JURIDISCHE INFORMATIE
Tverdi Houten Producten BV
shop.tverdihoutenproducten.be
Dit document bundelt de servicevoorwaarden, het privacybeleid, het verzendbeleid, het retourbeleid en de disclaimer in een enkele tekst voor publicatie op de website.
Servicevoorwaarden
voor shop.tverdihoutenproducten.be
Laatst bijgewerkt: 1 april 2026
Deze Servicevoorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van de webshop shop.tverdihoutenproducten.be en op alle aanbiedingen, bestellingen, overeenkomsten en leveringen van Tverdi Houten Producten BV.
1. Toepasselijkheid
1.1. Deze Servicevoorwaarden zijn van toepassing op elk bezoek aan de webshop en op elke overeenkomst die via de webshop tot stand komt tussen Tverdi Houten Producten BV en de klant.
1.2. Door een bestelling te plaatsen, verklaart de klant deze Servicevoorwaarden te hebben gelezen en aanvaard.
1.3. Afwijkingen van deze Servicevoorwaarden zijn alleen geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk door Tverdi Houten Producten BV zijn bevestigd.
2. Aanbod en producten
2.1. Tverdi Houten Producten BV biedt via de webshop onder meer massief eiken producten, tafelbladen, tafels, deuren, wandplanken, akoestische panelen, vensterbanken, eiken poten en 3-laagse panelen aan.
2.2. Alle productbeschrijvingen, afbeeldingen, afmetingen, kleuren, kwaliteiten en andere specificaties worden zo nauwkeurig mogelijk weergegeven. Hout is een natuurproduct. Variaties in kleur, nerf, knoesten, structuur, afwerking en maatvoering binnen redelijke toleranties zijn eigen aan het materiaal en vormen geen gebrek.
2.3. Afbeeldingen op de webshop zijn illustratief. Het werkelijk geleverde product kan licht afwijken van de getoonde afbeeldingen.
2.4. Indien een product op maat, volgens specificaties van de klant of op individuele aanvraag wordt vervaardigd, wordt dit beschouwd als maatwerk.
3. Totstandkoming van de overeenkomst
3.1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant een bestelling plaatst en Tverdi Houten Producten BV deze bestelling bevestigt, dan wel met de uitvoering ervan begint.
3.2. Tverdi Houten Producten BV behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren of aanvullende voorwaarden te stellen, bijvoorbeeld in geval van kennelijke fouten, onvolledige gegevens, betalingsproblemen of vermoeden van misbruik.
4. Prijzen
4.1. Alle prijzen op de webshop worden weergegeven in euro.
4.2. Tenzij anders vermeld, zijn prijzen inclusief btw voor consumenten. Indien voor bepaalde producten of klanttypes prijzen exclusief btw worden weergegeven, wordt dit duidelijk aangegeven vóór het afronden van de bestelling.
4.3. Verzendkosten, eventuele kosten voor montage, maatwerk, levering op afspraak of andere bijkomende kosten worden duidelijk vermeld vóór het plaatsen van de bestelling.
4.4. Kennelijke prijsfouten, typfouten of technische fouten binden Tverdi Houten Producten BV niet.
4.5. Indien op de website een onjuiste prijs wordt vermeld, is de verkoper verplicht de koper hiervan onverwijld schriftelijk in kennis te stellen en de correcte prijs mede te delen. Bovendien dient de op de website vermelde prijs onverwijld te worden gecorrigeerd. De klant behoudt het recht de bestelling te annuleren.
5. Betaling
5.1. Betaling gebeurt via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen op de webshop worden aangeboden. Een bestelling wordt pas verwerkt nadat de vereiste betaling of betalingsautorisatie is ontvangen.
5.2. Tverdi Houten Producten BV kan levering opschorten totdat volledige betaling is ontvangen.
5.3. In geval van niet-betaling, laattijdige betaling of terugboeking behoudt Tverdi Houten Producten BV zich het recht voor om de overeenkomst te schorsen, te ontbinden of verdere bestellingen te weigeren.
6. Levering en uitvoering
6.1. Tverdi Houten Producten BV streeft ernaar de bestelde producten te leveren binnen de op de webshop vermelde termijn. Voor veel producten geldt een indicatieve leveringstermijn van 14 tot 30 werkdagen.
6.2. Vermelde leveringstermijnen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen. Indien geen specifieke leveringstermijn werd overeengekomen met een consument, streeft Tverdi Houten Producten BV ernaar te leveren uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst, behoudens overmacht of andere wettelijke uitzonderingen. In geval van niet-levering beschikt de consument over de rechten voorzien door het toepasselijke dwingende consumentenrecht.
6.3. Levering vindt plaats op het door de klant opgegeven adres. De klant is verantwoordelijk voor het correct en volledig verstrekken van leveringsgegevens.
6.4. Indien levering onmogelijk blijkt door foutieve gegevens, afwezigheid van de klant, onvoldoende bereikbaarheid of andere omstandigheden buiten de redelijke controle van Tverdi Houten Producten BV, kunnen extra kosten worden aangerekend.
6.5. Het risico van verlies of beschadiging gaat over op de klant op het moment van levering, tenzij dwingend consumentenrecht anders bepaalt.
7. Herroepingsrecht voor consumenten
7.1. Indien de klant een consument is en de aankoop op afstand verricht, heeft hij in principe het recht om de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen te herroepen, te rekenen vanaf de dag waarop de consument of een door hem aangewezen derde het product fysiek in bezit krijgt.
7.2. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient de klant Tverdi Houten Producten BV binnen de herroepingstermijn ondubbelzinnig op de hoogte te stellen per e-mail, schriftelijk of met gebruik van het modelformulier voor herroeping dat op de website ter beschikking wordt gesteld. De klant mag ook een andere duidelijke verklaring gebruiken waaruit zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen ondubbelzinnig blijkt.
7.3. Na herroeping dient de klant het product onverwijld, en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop hij zijn beslissing tot herroeping heeft meegedeeld, terug te sturen of te overhandigen, tenzij anders overeengekomen.
7.4. De klant draagt enkel de rechtstreekse kosten van het terugzenden indien dit vooraf duidelijk aan de consument is meegedeeld. Indien Tverdi Houten Producten BV deze informatie niet vooraf verstrekt, kunnen deze kosten niet aan de consument worden doorgerekend. Indien Tverdi Houten Producten BV uitdrukkelijk aangeeft de retourkosten zelf te dragen, geldt die regeling.
7.5. De klant dient het product zorgvuldig te behandelen en slechts te gebruiken of te inspecteren zoals hij dat in een fysieke winkel zou mogen doen. Waardevermindering als gevolg van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, kan worden doorgerekend.
7.6. Tverdi Houten Producten BV betaalt alle van de consument ontvangen betalingen, inclusief de standaard leveringskosten van de heenzending, terug binnen 14 dagen nadat zij op de hoogte is gesteld van de herroeping. Tverdi Houten Producten BV mag wachten met terugbetaling totdat zij de goederen heeft terugontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat hij de goederen heeft teruggezonden, afhankelijk van wat eerst gebeurt. Indien Tverdi Houten Producten BV de consument niet correct heeft geïnformeerd over het herroepingsrecht, kunnen de wettelijke gevolgen van toepassing zijn, met inbegrip van een verlenging van de herroepingstermijn overeenkomstig het toepasselijke consumentenrecht.
7.7. Het modelformulier voor herroeping wordt via de website ter beschikking gesteld in een downloadbare of afdrukbare vorm.
7.8. Modelformulier voor herroeping
(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als u de overeenkomst wilt herroepen.)
Aan: Tverdi Houten Producten BV, Lodderhoek 53, 8000 Brugge, België, sales@tverdihoutenproducten.be
Hierbij deel ik/deelen wij (*) u mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/dienst (*) herroep/herroepen (*):
Besteld op (*)/ontvangen op (*):
Naam/Namen van consument(en):
Adres van consument(en):
Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
Datum:
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
8. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
8.1. Het herroepingsrecht is niet van toepassing op producten die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd, duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn, als maatwerk worden geleverd, of in andere gevallen waarin de wet een uitzondering toelaat.
8.2. Producten waarvoor op de productpagina staat “Schrijf ons voor individuele bestelling” of die op verzoek in een specifieke maat, kleur, afwerking of samenstelling worden gemaakt, worden in beginsel als maatwerk beschouwd.
9. Commerciële 30-dagen geld-terug-garantie
9.1. Indien Tverdi Houten Producten BV op de webshop een 30-dagen geld-terug-garantie vermeldt, geldt deze als een commerciële tegemoetkoming bovenop de wettelijke rechten van de consument.
9.2. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld op de productpagina of schriftelijk bevestigd, geldt deze commerciële garantie niet voor maatwerk, gepersonaliseerde producten, speciaal bestelde goederen, gebruikte of beschadigde producten, of producten die niet meer in originele staat verkeren.
9.3. Om gebruik te maken van deze commerciële garantie dient de klant binnen 30 kalenderdagen na ontvangst contact op te nemen via sales@tverdihoutenproducten.be.
9.4. Tverdi Houten Producten BV kan redelijke voorwaarden verbinden aan de terugname, waaronder inspectie van de goederen en correcte verpakking voor retourtransport.
10. Controle bij ontvangst en klachten
10.1. De klant dient de geleverde producten onmiddellijk bij ontvangst te controleren op zichtbare schade, fouten of tekorten.
10.2. Zichtbare gebreken, transportschade of foutieve leveringen dienen zo snel mogelijk en bij voorkeur binnen 48 uur na levering schriftelijk of per e-mail te worden gemeld, met duidelijke foto's en een omschrijving van het probleem.
10.3. Verborgen gebreken of conformiteitsproblemen dienen binnen een redelijke termijn na ontdekking gemeld te worden.
10.4. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet automatisch op.
11. Wettelijke garantie
11.1. Consumenten hebben voor nieuwe goederen recht op de wettelijke garantie van 1 jaar overeenkomstig het toepasselijke Belgische consumentenrecht.
11.2. De wettelijke garantie dekt gebreken aan conformiteit die bestaan bij levering en die zich manifesteren binnen de wettelijke garantietermijn.
11.3. De garantie geldt niet voor normale slijtage, schade door onjuist gebruik, verkeerd onderhoud, foutieve montage of onoordeelkundige behandeling, natuurlijke eigenschappen van hout binnen normale toleranties, of wijzigingen en herstellingen uitgevoerd door de klant of door derden zonder toestemming van Tverdi Houten Producten BV.
11.4. Indien een gebrek onder de wettelijke garantie valt, heeft de consument recht op kosteloze herstelling of vervanging, of — indien dat niet mogelijk of disproportioneel is — op een passende prijsvermindering of ontbinding overeenkomstig de wet.
12. Hout als natuurproduct
12.1. De klant erkent uitdrukkelijk dat hout een natuurproduct is en dat verschillen in kleur, tekening, noesten, scheurtjes, structuur, werking, uitzetting, krimp en kleine maatverschillen inherent zijn aan het materiaal.
12.2. Dergelijke natuurlijke kenmerken vormen geen gebrek voor zover zij binnen de normale, redelijke en gebruikelijke toleranties vallen.
12.3. De klant is verantwoordelijk voor het volgen van eventuele onderhouds-, plaatsings- en gebruiksinstructies.
13. Aansprakelijkheid
13.1. Tverdi Houten Producten BV is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving, verlies van kansen, verlies van gegevens of andere niet-rechtstreekse schade, behalve in geval van opzet, zware fout of wanneer dwingend recht anders bepaalt.
13.2. De aansprakelijkheid van Tverdi Houten Producten BV is in alle gevallen beperkt tot de waarde van de betreffende bestelling, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
13.3. Deze beperking geldt niet in geval van overlijden of lichamelijk letsel veroorzaakt door een daad of nalatigheid van Tverdi Houten Producten BV voor zover wettelijke aansprakelijkheid niet kan worden uitgesloten.
14. Overmacht
14.1. Tverdi Houten Producten BV is niet aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen in de uitvoering van de overeenkomst indien deze het gevolg zijn van overmacht.
14.2. Onder overmacht wordt onder meer verstaan: storingen in transport, leveringsproblemen bij leveranciers, machinebreuk, brand, pandemieën, stakingen, overheidsmaatregelen, oorlog, cyberincidenten, stroomstoringen en andere omstandigheden buiten de redelijke controle van Tverdi Houten Producten BV.
14.3. In geval van overmacht heeft Tverdi Houten Producten BV het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten of de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden.
15. Intellectuele eigendom
15.1. Alle teksten, afbeeldingen, logo’s, productinformatie, ontwerpen, foto’s, grafische elementen en andere inhoud op de webshop zijn eigendom van Tverdi Houten Producten BV of haar licentiegevers en worden beschermd door intellectuele eigendomsrechten.
15.2. Het is niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming inhoud van de webshop te kopiëren, reproduceren, verspreiden, publiceren of anderszins te gebruiken, behalve voor strikt persoonlijk en niet-commercieel gebruik.
16. Privacy
16.1. Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving en het privacybeleid van Tverdi Houten Producten BV.
16.2. Voor meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens wordt verwezen naar de privacyverklaring op de website.
17. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
17.1. Op deze Servicevoorwaarden, op overeenkomsten die via de webshop tot stand komen en op het gebruik van de webshop is het Belgisch recht van toepassing, behoudens dwingende bepalingen van consumentenrecht.
17.2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken overeenkomstig het toepasselijke recht. Deze bepaling doet geen afbreuk aan de rechten die consumenten kunnen ontlenen aan dwingende regels inzake bevoegdheid en forumkeuze.
Voor vragen, klachten of verzoeken in verband met bestellingen, retouren of deze Servicevoorwaarden kan de klant contact opnemen via onderstaande contactgegevens:
Tverdi Houten Producten BV
Geografisch adres: Lodderhoek 53, 8000 Brugge, België
Ondernemingsnummer: BE 1030630740
E-mail: sales@tverdihoutenproducten.be
Alternatief: office@tverdihoutenproducten.be
Telefoon: +32 468 121 577
Privacybeleid
shop.tverdihoutenproducten.be | Tverdi Houten Producten BV
Tverdi Houten Producten BV respecteert uw privacy en verwerkt uw persoonsgegevens zorgvuldig, veilig en in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR). Dit privacybeleid is van toepassing op alle persoonsgegevens die worden verzameld via de website en webshop shop.tverdihoutenproducten.be, via e-mail, telefoon, offerteaanvragen, bestellingen en andere contacten met Tverdi Houten Producten BV.
1. Wie is verantwoordelijk voor de verwerking?
Tverdi Houten Producten BV
Lodderhoek 53 unit 4.16
8000 Brugge
België
BTW-nummer: BE1030.630.740
E-mail: sales@tverdihoutenproducten.be
Alternatief e-mailadres: office@tverdihoutenproducten.be
Telefoon: +32 468 121 577
Tverdi Houten Producten BV is de verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van uw persoonsgegevens.
2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?
Wij kunnen onder meer de volgende persoonsgegevens verwerken:
2.1 Gegevens die u zelf aan ons verstrekt
voor- en achternaam; bedrijfsnaam; factuur- en leveringsadres; e-mailadres; telefoonnummer; btw-nummer indien van toepassing; inhoud van uw bericht, aanvraag of correspondentie; gegevens die u verstrekt bij een bestelling, offerteaanvraag of contactverzoek.
2.2 Gegevens in verband met uw bestelling of aanvraag
bestelde producten; productspecificaties; maatwerkvoorkeuren; betaalstatus; leveringsinformatie; communicatie over uw bestelling, levering of retour.
2.3 Automatisch verzamelde gegevens via de website
IP-adres; apparaattype; browsertype; taalinstellingen; bezochte pagina’s; datum en tijd van uw bezoek; klik- en surfgedrag op de website; cookie- en vergelijkbare technologiegegevens.
3. Voor welke doeleinden gebruiken wij uw persoonsgegevens?
Wij verwerken uw persoonsgegevens uitsluitend voor legitieme doeleinden, waaronder:
het behandelen van uw vragen en contactaanvragen; het opstellen en opvolgen van offertes; het verwerken en uitvoeren van bestellingen; het leveren van producten; klantenservice en aftersales; facturatie en boekhouding; verwerking van betalingen; behandeling van klachten, retouren en garantieaanvragen; verbetering van onze website, producten en dienstverlening; beveiliging van de website en preventie van fraude of misbruik; het versturen van commerciële communicatie, voor zover wettelijk toegestaan of indien u daarvoor toestemming heeft gegeven.
4. Op welke rechtsgronden verwerken wij uw gegevens?
Wij verwerken uw persoonsgegevens op basis van één of meer van de volgende rechtsgronden:
• uitvoering van een overeenkomst: bijvoorbeeld om uw bestelling te verwerken en te leveren;
• wettelijke verplichting: bijvoorbeeld voor boekhoudkundige en fiscale verplichtingen;
• gerechtvaardigd belang: bijvoorbeeld voor klantenservice, beveiliging, fraudepreventie en verbetering van de website;
• toestemming: bijvoorbeeld voor nieuwsbrieven of niet-essentiële cookies, indien vereist.
5. Delen wij uw persoonsgegevens met derden?
Wij verkopen uw persoonsgegevens nooit aan derden.
Wij kunnen uw persoonsgegevens wel delen met derden voor zover dat noodzakelijk is voor onze dienstverlening, bijvoorbeeld met: betaalproviders; verzend- en transportpartners; IT- en hostingproviders; webshop- en softwareleveranciers; boekhouders of administratieve dienstverleners; professionele adviseurs indien nodig; overheidsinstanties wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn.
Met verwerkers die in onze opdracht persoonsgegevens verwerken, sluiten wij waar nodig passende verwerkersovereenkomsten.
6. Internationale doorgifte van persoonsgegevens
In beginsel proberen wij persoonsgegevens binnen de Europese Economische Ruimte te verwerken. Indien persoonsgegevens toch buiten de EER worden verwerkt, zorgen wij voor passende waarborgen zoals vereist onder de AVG, bijvoorbeeld via een adequaatheidsbesluit of passende contractuele waarborgen.
7. Hoe lang bewaren wij uw persoonsgegevens?
Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor zij zijn verzameld, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk verplicht of toegestaan is.
In het algemeen hanteren wij de volgende uitgangspunten:
• contactaanvragen: zolang nodig voor de afhandeling en opvolging;
• klant- en bestelgegevens: zolang nodig voor uitvoering van de overeenkomst, klantenservice en eventuele garantie;
• factuur- en boekhoudgegevens: zolang wettelijk vereist onder de toepasselijke fiscale en boekhoudkundige regels;
• marketinggegevens: totdat u zich afmeldt of uw toestemming intrekt, tenzij een andere rechtsgrond van toepassing is;
• technische en analytische gegevens: zolang nodig voor analyse, beveiliging en website-optimalisatie.
8. Cookies en vergelijkbare technologieën
Onze website maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technologieen om de website goed te laten functioneren, voorkeuren te onthouden en het gebruik van de website te analyseren.
Wij gebruiken in elk geval essentiele cookies die nodig zijn voor de technische werking van de website en, wanneer u daarvoor toestemming geeft voor zover wettelijk vereist, analytische cookies via Google Analytics om bezoekersstatistieken en websiteprestaties te meten. Marketing- of trackingcookies worden alleen gebruikt indien dat daadwerkelijk van toepassing is en wettelijk is toegestaan.
Voor niet-essentiele cookies, waaronder analytische cookies van Google Analytics voor zover deze niet onder een vrijstelling vallen, vragen wij waar vereist vooraf uw toestemming via de cookiebanner of een vergelijkbaar toestemmingsmechanisme.
Meer informatie over de gebruikte cookies, Google Analytics en uw keuzemogelijkheden vindt u in het onderstaande Cookiebeleid.
9. Beveiliging van persoonsgegevens
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, ongeoorloofde toegang, ongeoorloofde openbaarmaking en onrechtmatige verwerking.
Deze maatregelen worden aangepast aan de aard van de verwerkte gegevens en het risico van de verwerking.
10. Uw rechten
U heeft, binnen de grenzen van de toepasselijke wetgeving, onder meer de volgende rechten:
recht op inzage in uw persoonsgegevens; recht op rectificatie van onjuiste of onvolledige gegevens; recht op verwijdering van gegevens; recht op beperking van de verwerking; recht op overdraagbaarheid van gegevens; recht van bezwaar tegen bepaalde verwerkingen; recht om een eerder gegeven toestemming in te trekken; recht om niet te worden onderworpen aan uitsluitend geautomatiseerde besluitvorming, voor zover wettelijk van toepassing.
U kunt uw rechten uitoefenen door contact op te nemen via sales@tverdihoutenproducten.be of office@tverdihoutenproducten.be.
Om misbruik te voorkomen, kunnen wij vragen om een passend bewijs van identiteit, maar wij zullen daarbij niet méér gegevens vragen dan noodzakelijk.
11. Nieuwsbrieven en marketing
Indien wij u marketingberichten sturen, doen wij dit uitsluitend in overeenstemming met de toepasselijke regels.
Wanneer u zich inschrijft voor een nieuwsbrief of commerciële communicatie ontvangt, kunt u zich op elk moment uitschrijven via de afmeldlink in het bericht of door contact met ons op te nemen.
12. Gegevens van minderjarigen
Onze website en webshop zijn niet specifiek gericht op kinderen. Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van minderjarigen zonder geldige toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger wanneer die toestemming wettelijk vereist is.
13. Links naar andere websites
Onze website kan links bevatten naar websites van derden. Dit privacybeleid is niet van toepassing op die externe websites. Wij raden u aan het privacybeleid van die websites afzonderlijk te lezen.
14. Klachten
Indien u vragen of klachten heeft over de manier waarop wij uw persoonsgegevens verwerken, kunt u eerst contact met ons opnemen via sales@tverdihoutenproducten.be of office@tverdihoutenproducten.be.
U heeft daarnaast ook het recht om een klacht in te dienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit. In België is dat de Gegevensbeschermingsautoriteit.
15. Wijzigingen aan dit privacybeleid
Wij behouden ons het recht voor dit privacybeleid te wijzigen. De meest recente versie wordt steeds op de website gepubliceerd. Wij raden aan dit beleid regelmatig te raadplegen.
Controleer vóór publicatie de cookie-instellingen, gebruikte tools en contactgegevens op de website, zodat dit document volledig overeenstemt met de feitelijke verwerking.
Cookiebeleid
shop.tverdihoutenproducten.be | Tverdi Houten Producten BV
Laatst bijgewerkt: 2 april 2026
Dit Cookiebeleid legt uit welke cookies en vergelijkbare technologieën via shop.tverdihoutenproducten.be kunnen worden gebruikt, voor welke doeleinden dat gebeurt en hoe u uw voorkeuren kunt beheren.
1. Wat zijn cookies?
Cookies zijn kleine tekstbestanden die bij uw bezoek aan een website op uw toestel kunnen worden geplaatst. Zij helpen om de website correct te laten functioneren, instellingen te onthouden en inzicht te krijgen in het gebruik van de website.
2. Welke cookies gebruiken wij?
Wij kunnen de volgende categorieën cookies gebruiken:
2.1 Essentiële cookies
Deze cookies zijn noodzakelijk voor de basisfuncties van de website en webshop, zoals beveiliging, formulierverwerking, sessiebeheer en het correct laten werken van de bestelomgeving.
2.2 Analytische cookies via Google Analytics
Wij gebruiken Google Analytics om te begrijpen hoe bezoekers onze website gebruiken, bijvoorbeeld welke pagina's worden bezocht, hoe bezoekers op de website terechtkomen en hoe de website presteert. Voor zover wettelijk vereist activeren wij Google Analytics pas nadat u daarvoor toestemming heeft gegeven.
Voor zover beschikbaar configureren wij Google Analytics privacyvriendelijk, bijvoorbeeld door IP-anonimisering of vergelijkbare privacy-instellingen toe te passen. Google kan de verzamelde informatie verwerken op servers binnen of buiten de Europese Economische Ruimte. Indien persoonsgegevens buiten de EER worden doorgegeven, zorgen wij voor passende waarborgen voor zover wettelijk vereist.
3. Toestemming en beheer
Wanneer toestemming voor niet-essentiële cookies vereist is, vragen wij die vooraf via de cookiebanner of een vergelijkbaar mechanisme. U kunt uw cookievoorkeuren nadien wijzigen of cookies verwijderen via uw browserinstellingen. Het uitschakelen van bepaalde cookies kan wel invloed hebben op de werking van de website.
4. Bewaartermijnen
Cookies kunnen voor de duur van uw sessie worden geplaatst of gedurende een langere periode op uw toestel blijven staan. De concrete bewaartermijn hangt af van het type cookie en de instellingen van de betrokken dienstverlener.
5. Derden
Voor analytische doeleinden kunnen cookies van Google worden geplaatst wanneer Google Analytics actief is. Op de verwerking van gegevens door Google is ook het privacy- en cookiebeleid van Google van toepassing.
6. Wijzigingen
Wij kunnen dit Cookiebeleid van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld wanneer de website, gebruikte tools of wetgeving wijzigt. De meest recente versie wordt op de website gepubliceerd.
7. Contact
Voor vragen over ons gebruik van cookies kunt u contact opnemen via sales@tverdihoutenproducten.be of office@tverdihoutenproducten.be.
Verzendbeleid
shop.tverdihoutenproducten.be | Tverdi Houten Producten BV
Laatst bijgewerkt: 25 maart 2026
Dit Verzendbeleid is van toepassing op alle bestellingen geplaatst via shop.tverdihoutenproducten.be en geldt als aanvulling op de Servicevoorwaarden van Tverdi Houten Producten BV.
1. Identiteit van de verkoper
Tverdi Houten Producten BV
Lodderhoek 53 unit 4.16
8000 Brugge
België
E-mail: sales@tverdihoutenproducten.be
Alternatief e-mailadres: office@tverdihoutenproducten.be
Telefoon: +32 468 121 577
2. Verzendgebied
Wij leveren bestellingen binnen België en, afhankelijk van het product en de logistieke mogelijkheden, ook naar andere landen binnen de Europese Unie en eventueel daarbuiten.
Indien levering naar uw regio niet automatisch via de webshop beschikbaar is, kunt u contact met ons opnemen via sales@tverdihoutenproducten.be voor een individuele verzendoplossing.
3. Verwerking van bestellingen
Bestellingen worden verwerkt nadat de betaling correct is ontvangen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Voor een aanzienlijk deel van de producten op de webshop wordt op de productpagina een indicatieve verzendtermijn vermeld van 14 tot 30 werkdagen. Deze termijn moet worden gelezen als een richttermijn voor verwerking, voorbereiding, productie of beschikbaarstelling van het product voor verzending, in het bijzonder bij houten producten, grotere afmetingen of artikelen die op bestelling worden voorbereid.
4. Leveringstermijnen
4.1 Indicatieve termijnen
De op de webshop of website vermelde leveringstermijnen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
Voor veel producten in de webshop geldt een vermelding van “Verzending: 14 - 30 werkdagen”. Daarnaast vermeldt de algemene pagina “Delivery and payment” op de hoofdsite een geschatte levertijd van 3–10 werkdagen na verzending, afhankelijk van land en vervoerder. Daarom moet onderscheid worden gemaakt tussen de voorbereidingstijd vóór verzending en de transporttijd na effectieve verzending.
4.2 Geen fatale termijn
Tenzij dwingend consumentenrecht anders bepaalt, gelden leveringstermijnen niet als fatale termijnen. Een vertraging geeft de klant niet automatisch recht op schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
4.3 Invloeden op de levering
• producttype en afmetingen;
• voorraadbeschikbaarheid;
• maatwerk of individuele bestelling;
• verpakkings- en transportvereisten;
• leveringsland en regio;
• vervoerderscapaciteit;
• feestdagen, overmacht of andere externe omstandigheden.
5. Maatwerk, grote volumes en individuele bestellingen
Sommige producten worden op aanvraag, in specifieke afmetingen of als individuele bestelling geleverd. Voor dergelijke producten kunnen langere verwerkings- en levertijden gelden.
Voor grote tafelbladen, deuren, panelen, vensterbanken of andere omvangrijke houtproducten kan bovendien speciaal transport of een individuele leveringsafspraak nodig zijn.
6. Verzendkosten
Eventuele verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling via de webshop weergegeven, of afzonderlijk gecommuniceerd wanneer het gaat om maatwerk, zware of volumineuze goederen, internationale leveringen of bijzondere logistieke vereisten.
Indien de webshop voor een specifieke bestelling geen automatische verzendprijs toont, behoudt Tverdi Houten Producten BV zich het recht voor om een afzonderlijke transportofferte voor te stellen.
7. Verzending en levering
Bestellingen worden geleverd op het door de klant opgegeven afleveradres.
De klant is verantwoordelijk voor:
• het correct invullen van naam, adres en contactgegevens;
• de bereikbaarheid van de leveringslocatie;
• het voorzien van voldoende toegang voor levering van grotere producten indien dat redelijkerwijs nodig is.
Indien levering niet mogelijk is door foutieve adresgegevens, afwezigheid van de klant, ontoegankelijke locatie of andere omstandigheden die aan de klant kunnen worden toegerekend, kunnen extra leverings-, opslag- of retourkosten worden aangerekend.
8. Ontvangst van de bestelling
Wij raden aan om de bestelling onmiddellijk bij ontvangst te controleren op:
• zichtbare transportschade;
• ontbrekende onderdelen;
• foutieve levering;
• zichtbare afwijkingen die niet overeenstemmen met de bestelling.
Indien er zichtbare schade of een foutieve levering is, vragen wij u om ons zo snel mogelijk en bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst te contacteren via sales@tverdihoutenproducten.be, met vermelding van het bestelnummer en duidelijke foto’s van het product en de verpakking.
9. Vertragingen
Hoewel wij streven naar tijdige verzending en levering, kunnen vertragingen optreden door omstandigheden buiten onze redelijke controle, waaronder:
• vertragingen bij transporteurs;
• beschadiging of verlies tijdens transport;
• voorraadproblemen;
• productievertraging;
• douaneformaliteiten bij internationale verzending;
• uitzonderlijke drukte;
• overmacht.
In dergelijke gevallen zullen wij, voor zover redelijk mogelijk, de klant informeren.
10. Risico en eigendom
Het risico van verlies of beschadiging van het product gaat over op de klant op het moment van levering, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
De eigendom van de goederen gaat pas over nadat volledige betaling is ontvangen, voor zover wettelijk toegestaan.
11. Tracking en communicatie
Indien van toepassing en beschikbaar via de gebruikte vervoerder, kan na verzending een trackinginformatie of verzendbevestiging worden verstrekt.
Niet voor elke levering of elk transporttype kan echter automatisch trackinginformatie beschikbaar zijn, in het bijzonder bij speciaal transport of maatwerkzendingen.
12. Beschadigde of verloren zendingen
Indien uw bestelling beschadigd aankomt of vermoedelijk verloren is gegaan tijdens transport, dient u zo snel mogelijk contact op te nemen via sales@tverdihoutenproducten.be of office@tverdihoutenproducten.be.
Gelieve daarbij minstens te vermelden:
• uw naam;
• bestelnummer;
• datum van bestelling;
• omschrijving van het probleem;
• foto’s van de schade, verpakking en het verzendlabel indien beschikbaar.
Wij zullen de melding onderzoeken en, afhankelijk van de situatie, een passende oplossing voorstellen.
13. Hout als natuurproduct
Onze producten worden vervaardigd uit hout, een natuurlijk materiaal. Kleine verschillen in kleur, nerf, noesten, textuur of afwerking vormen niet noodzakelijk transportschade of een fabricagefout.
14. Contact
Voor vragen over verzending, levering of transport kunt u contact opnemen met:
Tverdi Houten Producten BV
E-mail: sales@tverdihoutenproducten.be
Alternatief: office@tverdihoutenproducten.be
Telefoon: +32 468 121 577
Retourbeleid
Tverdi Houten Producten BV
Laatst bijgewerkt: 25 maart 2026
Dit Retourbeleid is van toepassing op alle bestellingen geplaatst via shop.tverdihoutenproducten.be en geldt als aanvulling op de Servicevoorwaarden van Tverdi Houten Producten BV.
1. Identiteit van de verkoper
Tverdi Houten Producten BV
Lodderhoek 53 unit 4.16
8000 Brugge
België
E-mail: sales@tverdihoutenproducten.be
Alternatief e-mailadres: office@tverdihoutenproducten.be
Telefoon: +32 468 121 577
2. Algemeen
Wij streven naar een correcte levering van kwaliteitsvolle houten producten. Omdat hout een natuurproduct is en een deel van ons aanbod op maat of volgens productspecificaties wordt verkocht, gelden specifieke retourregels.
Dit Retourbeleid doet geen afbreuk aan de dwingende rechten van consumenten onder het toepasselijke Belgische en Europese consumentenrecht. Consumenten die online kopen, hebben in principe een herroepingsrecht van 14 kalenderdagen, behoudens wettelijke uitzonderingen.
3. Herroepingsrecht voor consumenten
3.1 Standaard herroepingsrecht
Indien u een consument bent en een product online aankoopt, heeft u in principe het recht om uw aankoop binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 kalenderdagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt.
3.2 Hoe meldt u een retour of herroeping?
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons vóór het einde van de herroepingstermijn via een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte te brengen, bijvoorbeeld per e-mail aan:
sales@tverdihoutenproducten.be
of
office@tverdihoutenproducten.be
U kunt in uw bericht minstens het volgende vermelden:
uw naam;
bestelnummer;
datum van ontvangst;
product(en) die u wenst te retourneren;
uw duidelijke verklaring dat u de overeenkomst wenst te herroepen.
Een ondubbelzinnige verklaring volstaat; een onderneming mag ook een standaardformulier aanbieden.
3.3 Termijn voor terugzending
Na uw melding van herroeping dient u de goederen onverwijld en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen terug te sturen, tenzij wij uitdrukkelijk anders schriftelijk bevestigen. De retourtermijn is nageleefd indien u de goederen terugzendt vóór het verstrijken van die termijn.
4. Voorwaarden voor een aanvaardbare retour
Een retour wordt enkel aanvaard indien:
het product zorgvuldig werd behandeld;
het product niet verder gebruikt is dan nodig om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen;
het product, waar redelijkerwijs mogelijk, in de originele of degelijke beschermende verpakking wordt teruggestuurd;
het product volledig is, inclusief eventuele accessoires of onderdelen;
transportschade door onvoldoende verpakking bij retour vermeden wordt.
U bent enkel aansprakelijk voor een waardevermindering van de goederen die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. Dit sluit aan bij de consumentenregels over herroeping.
5. Uitzonderingen: producten die niet geretourneerd kunnen worden
Het herroepingsrecht geldt niet voor zover de wet een uitzondering toelaat, met name voor:
producten die volgens uw specificaties zijn vervaardigd;
producten die duidelijk gepersonaliseerd of op maat gemaakt zijn;
goederen die door hun aard na levering onherroepelijk verwerkt, aangepast of vermengd zijn;
andere wettelijk uitgesloten gevallen.
Voor deze webshop is dat bijzonder relevant voor maatwerkproducten, individuele bestellingen en producten waarvoor de klant specifieke afmetingen, afwerking, kleur, houtselectie of andere persoonlijke configuraties kiest.
6. Maatwerk en individuele bestellingen
Veel houten producten worden vervaardigd met natuurlijke variaties in houtstructuur, kleur, noesten en tekening. Daarnaast kan een bestelling als maatwerk worden beschouwd wanneer zij:
op specifieke afmetingen wordt besteld;
op aanvraag wordt geproduceerd;
op individuele wens wordt aangepast;
speciaal voor de klant wordt samengesteld.
Producten waarvoor op de website of productpagina wordt verwezen naar een individuele bestelling of specifieke maat- of afwerkingskeuzes, kunnen daarom buiten het gewone herroepingsrecht vallen.
7. Commerciële 30-dagen geld-terug-garantie
Op de website wordt een “Geld-terug-garantie van 30 dagen” vermeld. Deze commerciële regeling geldt als een bijkomend voordeel bovenop de wettelijke rechten, voor zover ze op het betrokken product van toepassing is.
Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld op de productpagina of schriftelijk bevestigd, geldt deze commerciële 30-dagenregeling niet automatisch voor:
maatwerk;
gepersonaliseerde of speciaal bestelde producten;
producten die zichtbaar gebruikt, beschadigd of bewerkt zijn;
producten die niet meer in verkoopbare staat verkeren;
producten die niet veilig of correct kunnen worden teruggenomen.
Indien u een beroep wilt doen op deze commerciële garantie, neem dan binnen 30 kalenderdagen na ontvangst contact op via sales@tverdihoutenproducten.be met vermelding van uw bestelgegevens en de reden van uw verzoek.
8. Kosten van retourzending
Tenzij wij schriftelijk anders bevestigen:
draagt de klant de rechtstreekse kosten van de retourzending;
draagt de klant ook de verantwoordelijkheid voor een veilige en geschikte verpakking van het product;
kunnen extra kosten ontstaan bij volumineuze, zware of breekbare houten producten.
Voor grote tafelbladen, deuren, panelen of andere omvangrijke producten kan een retour enkel gebeuren na voorafgaand contact, zodat passend transport kan worden georganiseerd.
9. Terugbetaling
Na een geldige herroeping ontvangt u de van u ontvangen betalingen terug overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
Voor consumenten betekent dit in principe dat wij terugbetalen binnen 14 dagen nadat wij van uw beslissing tot herroeping op de hoogte zijn gebracht. Wij mogen echter wachten met terugbetaling totdat wij de goederen hebben teruggekregen of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, afhankelijk van wat eerst gebeurt.
Tenzij anders overeengekomen, gebeurt terugbetaling via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie werd verricht.
10. Beschadigde, fout geleverde of gebrekkige producten
Indien uw bestelling beschadigd aankomt, onvolledig is of niet overeenstemt met wat u heeft besteld, verzoeken wij u om ons zo snel mogelijk en bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst te contacteren via sales@tverdihoutenproducten.be, met:
uw bestelnummer;
een beschrijving van het probleem;
duidelijke foto’s van het product, de verpakking en eventuele transportschade.
Wij zullen het dossier beoordelen en, afhankelijk van de situatie, een passende oplossing aanbieden, zoals vervanging, herstel, prijsvermindering of terugbetaling, voor zover wettelijk vereist of commercieel passend.
11. Hout als natuurproduct
Onze producten zijn vervaardigd uit hout, een natuurlijk materiaal. Kleine verschillen in:
kleur;
nerfstructuur;
noesten;
textuur;
schakeringen;
beperkte maat- en afwerkingsafwijkingen binnen redelijke toleranties,
zijn normaal en vormen op zich geen gebrek.
12. Contact voor retouren
Voor alle vragen over retouren, herroeping of terugbetalingen kunt u contact opnemen met:
Tverdi Houten Producten BV
E-mail: sales@tverdihoutenproducten.be
Alternatief: office@tverdihoutenproducten.be
Telefoon: +32 468 121 577
Disclaimer
Laatst bijgewerkt: 25 maart 2026
1. Identiteit van de onderneming
Deze disclaimer geldt voor de website en webshop shop.tverdihoutenproducten.be en voor alle informatie, teksten, afbeeldingen, productomschrijvingen en andere inhoud die door Tverdi Houten Producten BV ter beschikking wordt gesteld.
2. Algemeen gebruik van de website
Tverdi Houten Producten BV stelt deze website met de grootst mogelijke zorg samen. Toch kunnen wij niet garanderen dat alle informatie op elk moment volledig, juist, actueel of foutloos is. Het gebruik van de website en van de daarop vermelde informatie gebeurt volledig op eigen risico van de gebruiker.
De informatie op deze website is van algemene aard en is niet bedoeld als juridisch, technisch, bouwkundig of professioneel advies op maat. Voor een specifieke toepassing, maatwerkbestelling of technische inschatting dient u steeds rechtstreeks contact met ons op te nemen.
3. Productinformatie en beschrijvingen
Wij doen redelijke inspanningen om producten zo correct mogelijk te beschrijven, inclusief informatie over afmetingen, houtkwaliteit, afwerking, toepassingen en prijzen. Toch kunnen kennelijke vergissingen, typfouten, prijsfouten, technische fouten, vertaalfouten of onvolledigheden voorkomen.
Tverdi Houten Producten BV behoudt zich het recht voor om op elk moment productinformatie, specificaties, prijzen, foto’s, beschikbaarheid en andere inhoud aan te passen zonder voorafgaande kennisgeving.
4. Afbeeldingen en kleurweergave
Afbeeldingen, sfeerfoto’s, renders en productvisualisaties op de website dienen uitsluitend ter illustratie. De werkelijke kleur, structuur, afwerking en uitstraling van een product kunnen afwijken van wat op een scherm wordt weergegeven, onder meer door instellingen van het toestel, lichtomstandigheden en de natuurlijke eigenschappen van het materiaal.
Aan foto’s en visuele voorstellingen kunnen daarom geen absolute rechten worden ontleend.
5. Hout is een natuurproduct
Onze producten worden vervaardigd uit hout, waaronder massief eikenhout. Hout is een natuurlijk materiaal. Variaties in kleur, nerf, noesten, textuur, kleine scheurtjes, structuur en andere visuele kenmerken zijn eigen aan het product en maken deel uit van het natuurlijke karakter ervan.
Dergelijke natuurlijke verschillen betekenen niet automatisch dat sprake is van een gebrek, fout of non-conformiteit. Elk item kan daardoor uniek zijn en afwijken van de productfoto’s of van andere exemplaren van hetzelfde product.
6. Beschikbaarheid en levering
De vermelding van een product op de website betekent niet automatisch dat het permanent beschikbaar is. Beschikbaarheid, productietijd, verzendtermijnen en leveringsmogelijkheden kunnen wijzigen.
Indicatieve vermeldingen zoals “14–30 werkdagen” moeten steeds als informatief en niet als absoluut bindend worden gelezen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
7. Externe links en derden
De website kan verwijzingen of links bevatten naar externe websites, diensten, tools of informatiebronnen van derden. Tverdi Houten Producten BV heeft niet noodzakelijk controle over de inhoud, beschikbaarheid, veiligheid of privacypraktijken van dergelijke externe websites.
Wij zijn niet aansprakelijk voor schade of nadeel dat voortvloeit uit het gebruik van websites of diensten van derden. Het volgen van externe links gebeurt op eigen verantwoordelijkheid van de gebruiker.
8. Beperking van aansprakelijkheid
Voor zover maximaal toegestaan onder het toepasselijke recht, is Tverdi Houten Producten BV niet aansprakelijk voor enige directe of indirecte schade die voortvloeit uit het gebruik van de website, het vertrouwen op informatie op de website, tijdelijke onbeschikbaarheid, technische storingen, onjuistheden of verouderde informatie.
Niets in deze disclaimer beperkt aansprakelijkheid indien en voor zover zulke beperking niet wettelijk is toegestaan.
9. Intellectuele eigendom
Alle teksten, productbeschrijvingen, foto’s, logo’s, grafische elementen, lay-out, merkvermeldingen en andere inhoud op deze website zijn eigendom van Tverdi Houten Producten BV of van haar licentiegevers, tenzij anders vermeld.
Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is het niet toegestaan om inhoud van deze website geheel of gedeeltelijk te kopiëren, reproduceren, verspreiden, publiceren, bewerken of commercieel te gebruiken, behalve voor strikt persoonlijk en niet-commercieel gebruik.
10. Geen afstand van rechten
Indien Tverdi Houten Producten BV een recht niet onmiddellijk uitoefent of een bepaling niet strikt handhaaft, betekent dit niet dat afstand wordt gedaan van enig recht of van de mogelijkheid om dat recht later alsnog uit te oefenen.
11. Voorrang van contractuele documenten
In geval van tegenstrijdigheid tussen deze disclaimer en meer specifieke contractuele of juridische documenten van Tverdi Houten Producten BV, zoals Servicevoorwaarden, Retourbeleid, Verzendbeleid of een afzonderlijke offerte of orderbevestiging, hebben die specifiekere documenten voorrang voor zover zij op de betreffende situatie van toepassing zijn.
12. Toepasselijk recht
Op deze disclaimer is het Belgisch recht van toepassing. Geschillen met betrekking tot het gebruik van de website of deze disclaimer worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken volgens de toepasselijke wettelijke regels, onverminderd dwingende consumentenrechten.
13. Contact
Voor vragen over deze disclaimer of over de inhoud van de website kunt u contact opnemen met: