INFORMATION JURIDIQUE
Tverdi Produits en Bois BV
shop.tverdihoutenproducten.be
Ce document regroupe les conditions de service, la politique de confidentialité, la politique d'expédition, la politique de retour et la clause de non-responsabilité en un seul texte pour publication sur le site web.
Conditions de service
pour shop.tverdihoutenproducten.be
Dernière mise à jour : 1 avril 2026
Ces conditions de service s'appliquent à l'utilisation de la boutique en ligne shop.tverdihoutenproducten.be et à toutes les offres, commandes, contrats et livraisons de Tverdi Houten Producten BV.
1. Applicabilité
1.1. Ces conditions de service s'appliquent à chaque visite de la boutique en ligne et à chaque contrat conclu via la boutique en ligne entre Tverdi Houten Producten BV et le client.
1.2. En passant une commande, le client déclare avoir lu et accepté ces conditions de service.
1.3. Les dérogations à ces conditions de service ne sont valables que si elles sont expressément et par écrit confirmées par Tverdi Houten Producten BV.
2. Offre et produits
2.1. Tverdi Houten Producten BV propose via la boutique en ligne, entre autres, des produits en chêne massif, des plateaux de table, des tables, des portes, des étagères murales, des panneaux acoustiques, des appuis de fenêtre, des pieds en chêne et des panneaux à 3 couches.
2.2. Toutes les descriptions de produits, images, dimensions, couleurs, qualités et autres spécifications sont présentées aussi précisément que possible. Le bois est un produit naturel. Les variations de couleur, de grain, de nœuds, de structure, de finition et de dimensions dans des tolérances raisonnables sont inhérentes au matériau et ne constituent pas un défaut.
2.3. Les images sur la boutique en ligne sont illustratives. Le produit réellement livré peut légèrement différer des images affichées.
2.4. Si un produit est fabriqué sur mesure, selon les spécifications du client ou sur demande individuelle, cela est considéré comme du sur-mesure.
3. Formation du contrat
3.1. Le contrat est conclu au moment où le client passe une commande et que Tverdi Houten Producten BV confirme cette commande ou commence son exécution.
3.2. Tverdi Houten Producten BV se réserve le droit de refuser une commande ou d'imposer des conditions supplémentaires, par exemple en cas d'erreurs manifestes, de données incomplètes, de problèmes de paiement ou de soupçon d'abus.
4. Prix
4.1. Tous les prix sur la boutique en ligne sont affichés en euros.
4.2. Sauf indication contraire, les prix incluent la TVA pour les consommateurs. Si pour certains produits ou types de clients, les prix sont affichés hors TVA, cela sera clairement indiqué avant la finalisation de la commande.
4.3. Les frais d'expédition, les éventuels frais de montage, de personnalisation, de livraison sur rendez-vous ou d'autres frais supplémentaires seront clairement indiqués avant le passage de la commande.
4.4. Les erreurs de prix manifestes, les fautes de frappe ou les erreurs techniques ne lient pas Tverdi Houten Producten BV.
4.5. Si un prix incorrect est mentionné sur le site web, le vendeur est tenu d'informer immédiatement l'acheteur par écrit et de communiquer le prix correct. De plus, le prix mentionné sur le site doit être corrigé sans délai. Le client conserve le droit d'annuler la commande.
5. Paiement
5.1. Le paiement s'effectue par les méthodes de paiement proposées lors du passage à la caisse sur la boutique en ligne. Une commande n'est traitée qu'après réception du paiement ou de l'autorisation de paiement requise.
5.2. Tverdi Houten Producten BV peut suspendre la livraison jusqu'à ce que le paiement complet soit reçu.
5.3. En cas de non-paiement, de paiement tardif ou de rétrofacturation, Tverdi Houten Producten BV se réserve le droit de suspendre, d'annuler le contrat ou de refuser d'autres commandes.
6. Livraison et exécution
6.1. Tverdi Houten Producten BV s'efforce de livrer les produits commandés dans le délai indiqué sur la boutique en ligne. Pour de nombreux produits, un délai de livraison indicatif de 14 à 30 jours ouvrables s'applique.
6.2. Les délais de livraison mentionnés sont indicatifs, sauf accord écrit contraire explicite. Si aucun délai de livraison spécifique n'a été convenu avec un consommateur, Tverdi Houten Producten BV s'efforce de livrer au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat, sauf en cas de force majeure ou d'autres exceptions légales. En cas de non-livraison, le consommateur dispose des droits prévus par le droit des consommateurs impératif applicable.
6.3. La livraison a lieu à l'adresse fournie par le client. Le client est responsable de la fourniture correcte et complète des informations de livraison.
6.4. Si la livraison s'avère impossible en raison de données incorrectes, de l'absence du client, d'une accessibilité insuffisante ou d'autres circonstances échappant au contrôle raisonnable de Tverdi Houten Producten BV, des frais supplémentaires peuvent être facturés.
6.5. Le risque de perte ou de dommage est transféré au client au moment de la livraison, sauf disposition contraire du droit des consommateurs impératif.
7. Droit de rétractation pour les consommateurs
7.1. Si le client est un consommateur et effectue un achat à distance, il a en principe le droit de rétracter le contrat dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir à motiver sa décision, à compter du jour où le consommateur ou un tiers désigné par lui prend physiquement possession du produit.
7.2. Pour exercer le droit de rétractation, le client doit informer Tverdi Houten Producten BV de manière claire par e-mail, par écrit ou en utilisant le formulaire type de rétractation mis à disposition sur le site web. Le client peut également utiliser une autre déclaration claire indiquant sans ambiguïté sa décision de révoquer le contrat.
7.3. Après rétractation, le client doit renvoyer le produit sans délai, et au plus tard dans les 14 jours suivant le jour où il a communiqué sa décision de rétractation, sauf accord contraire.
7.4. Le client ne supporte que les frais directs de retour si cela a été clairement communiqué au consommateur au préalable. Si Tverdi Houten Producten BV ne fournit pas cette information à l'avance, ces frais ne peuvent pas être facturés au consommateur. Si Tverdi Houten Producten BV indique expressément qu'elle prendra en charge les frais de retour, cette disposition s'applique.
7.5. Le client doit traiter le produit avec soin et ne l'utiliser ou l'inspecter que comme il le ferait dans un magasin physique. Une dépréciation résultant d'une utilisation qui dépasse ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit peut être facturée.
7.6. Tverdi Houten Producten BV rembourse tous les paiements reçus du consommateur, y compris les frais de livraison standard du retour, dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation. Tverdi Houten Producten BV peut attendre le remboursement jusqu'à ce qu'elle ait reçu les biens ou jusqu'à ce que le consommateur prouve qu'il a renvoyé les biens, selon ce qui se produit en premier. Si Tverdi Houten Producten BV n'a pas correctement informé le consommateur sur le droit de rétractation, des conséquences légales peuvent s'appliquer, y compris une prolongation du délai de rétractation conformément au droit des consommateurs applicable.
7.7. Le formulaire type de rétractation est mis à disposition sur le site web sous forme téléchargeable ou imprimable.
7.8. Formulaire type de rétractation
(Remplissez ce formulaire uniquement et renvoyez-le si vous souhaitez vous rétracter de l'accord.)
À : Tverdi Houten Producten BV, Lodderhoek 53, 8000 Bruges, Belgique, sales@tverdihoutenproducten.be
Par la présente, je/nous (*) vous informe que je/nous (*) rétracte/rétractons (*) notre accord concernant la vente des biens/services suivants (*) :
Commandé le (*)/reçu le (*):
Nom/Noms du/des consommateur(s):
Adresse du consommateur/des consommateurs :
Signature du/des consommateur(s) (uniquement si ce formulaire est soumis sur papier):
Date :
(*) Rayez ce qui ne s'applique pas.
8. Exceptions au droit de rétractation
8.1. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits fabriqués selon les spécifications du client, clairement destinés à une personne spécifique, livrés sur mesure, ou dans d'autres cas où la loi permet une exception.
8.2. Les produits pour lesquels il est indiqué sur la page produit « Contactez-nous pour une commande individuelle » ou qui sont fabriqués sur demande dans une taille, couleur, finition ou composition spécifique, sont considérés comme des produits sur mesure.
9. Garantie commerciale de 30 jours satisfait ou remboursé
9.1. Si Tverdi Houten Producten BV mentionne une garantie de remboursement de 30 jours sur la boutique en ligne, celle-ci est considérée comme un geste commercial en plus des droits légaux du consommateur.
9.2. Sauf indication contraire explicite sur la page produit ou confirmation écrite, cette garantie commerciale ne s'applique pas aux produits sur mesure, personnalisés, aux biens commandés spécialement, aux produits utilisés ou endommagés, ou aux produits qui ne sont plus dans leur état d'origine.
9.3. Pour bénéficier de cette garantie commerciale, le client doit contacter Tverdi Houten Producten BV dans les 30 jours calendaires suivant la réception à l'adresse sales@tverdihoutenproducten.be.
9.4. Tverdi Houten Producten BV peut imposer des conditions raisonnables pour le retour, y compris l'inspection des marchandises et un emballage approprié pour le transport de retour.
10. Contrôle à la réception et réclamations
10.1. Le client doit vérifier immédiatement à la réception les produits livrés pour détecter d'éventuels dommages visibles, erreurs ou manquements.
10.2. Les défauts visibles, les dommages de transport ou les livraisons incorrectes doivent être signalés le plus rapidement possible et au plus tard dans les 48 heures suivant la livraison, par écrit ou par e-mail, avec des photos claires et une description du problème.
10.3. Les défauts cachés ou les problèmes de conformité doivent être signalés dans un délai raisonnable après leur découverte.
10.4. Le dépôt d'une plainte ne suspend pas automatiquement l'obligation de paiement.
11. Garantie légale
11.1. Les consommateurs ont droit à une garantie légale d'un an pour les nouveaux biens, conformément à la législation belge sur la consommation.
11.2. La garantie légale couvre les défauts de conformité qui existent au moment de la livraison et qui se manifestent dans le délai de garantie légal.
11.3. La garantie ne s'applique pas à l'usure normale, aux dommages causés par une utilisation incorrecte, un entretien inapproprié, un montage erroné ou un traitement inexpert, aux caractéristiques naturelles du bois dans des tolérances normales, ou aux modifications et réparations effectuées par le client ou des tiers sans l'autorisation de Tverdi Houten Producten BV.
11.4. Si un défaut est couvert par la garantie légale, le consommateur a droit à une réparation ou un remplacement gratuit, ou — si cela n'est pas possible ou disproportionné — à une réduction de prix appropriée ou à l'annulation conformément à la loi.
12. Le bois en tant que produit naturel
12.1. Le client reconnaît expressément que le bois est un produit naturel et que les différences de couleur, de motif, de nœuds, de fissures, de structure, de fonctionnement, d'expansion, de contraction et de petites différences de taille sont inhérentes au matériau.
12.2. De telles caractéristiques naturelles ne constituent pas un défaut dans la mesure où elles se situent dans les tolérances normales, raisonnables et habituelles.
12.3. Le client est responsable du respect des instructions d'entretien, d'installation et d'utilisation.
13. Responsabilité
13.1. Tverdi Houten Producten BV n'est pas responsable des dommages indirects, des dommages consécutifs, de la perte de bénéfices, de la perte d'opportunités, de la perte de données ou d'autres dommages non directs, sauf en cas de dol, de faute lourde ou lorsque le droit impératif en dispose autrement.
13.2. La responsabilité de Tverdi Houten Producten BV est en tous cas limitée à la valeur de la commande concernée, sauf disposition contraire du droit impératif.
13.3. Cette limitation ne s'applique pas en cas de décès ou de blessures corporelles causées par un acte ou une négligence de Tverdi Houten Producten BV dans la mesure où la responsabilité légale ne peut être exclue.
14. Force majeure
14.1. Tverdi Houten Producten BV n'est pas responsable des retards ou des manquements dans l'exécution du contrat si ceux-ci résultent d'un cas de force majeure.
14.2. Par force majeure, on entend notamment : des perturbations dans le transport, des problèmes de livraison chez les fournisseurs, des pannes de machines, des incendies, des pandémies, des grèves, des mesures gouvernementales, des guerres, des cyberincidents, des coupures de courant et d'autres circonstances échappant au contrôle raisonnable de Tverdi Houten Producten BV.
14.3. En cas de force majeure, Tverdi Houten Producten BV a le droit de suspendre l'exécution du contrat ou de résilier le contrat en tout ou en partie.
15. Propriété intellectuelle
15.1. Tous les textes, images, logos, informations sur les produits, designs, photos, éléments graphiques et autres contenus sur la boutique en ligne sont la propriété de Tverdi Houten Producten BV ou de ses concédants de licence et sont protégés par des droits de propriété intellectuelle.
15.2. Il est interdit de copier, reproduire, distribuer, publier ou utiliser autrement le contenu de la boutique en ligne sans l'autorisation écrite préalable, sauf pour un usage strictement personnel et non commercial.
16. Confidentialité
16.1. Les données personnelles sont traitées conformément à la législation sur la protection de la vie privée applicable et à la politique de confidentialité de Tverdi Houten Producten BV.
16.2. Pour plus d'informations sur le traitement des données personnelles, veuillez consulter la déclaration de confidentialité sur le site web.
17. Droit applicable et tribunal compétent
17.1. Les présentes Conditions de service, les contrats conclus via la boutique en ligne et l'utilisation de la boutique en ligne sont régis par le droit belge, sous réserve des dispositions impératives du droit des consommateurs.
17.2. Les litiges sont soumis aux tribunaux compétents conformément au droit applicable. Cette disposition ne porte pas préjudice aux droits que les consommateurs peuvent tirer des règles impératives concernant la compétence et le choix du forum.
Pour toute question, plainte ou demande concernant les commandes, retours ou ces Conditions de service, le client peut contacter via les coordonnées ci-dessous :
Tverdi Produits en Bois BV
Adresse géographique : Lodderhoek 53, 8000 Bruges, Belgique
Numéro d'entreprise : BE 1030630740
E-mail : sales@tverdihoutenproducten.be
Alternatif : office@tverdihoutenproducten.be
Téléphone : +32 468 121 577
Politique de confidentialité
shop.tverdihoutenproducten.be | Tverdi Produits en Bois BV
Tverdi Houten Producten BV respecte votre vie privée et traite vos données personnelles avec soin, en toute sécurité et conformément à la législation applicable, y compris le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Cette politique de confidentialité s'applique à toutes les données personnelles qui sont collectées via le site web et la boutique en ligne shop.tverdihoutenproducten.be, par email, téléphone, demandes de devis, commandes et autres contacts avec Tverdi Houten Producten BV.
1. Qui est responsable du traitement?
Tverdi Produits en Bois BV
Lodderhoek 53 unité 4.16
8000 Bruges
Belgique
Numéro de TVA : BE1030.630.740
E-mail : sales@tverdihoutenproducten.be
Adresse e-mail alternative : office@tverdihoutenproducten.be
Téléphone : +32 468 121 577
Tverdi Houten Producten BV est le responsable du traitement de vos données personnelles.
2. Quelles données personnelles traitons-nous?
Nous pouvons notamment traiter les données personnelles suivantes :
2.1 Données que vous nous fournissez vous-même
Prénom et nom; nom de l'entreprise; adresse de facturation et d'adresse de livraison; adresse e-mail; numéro de téléphone; numéro de TVA si applicable; contenu de votre message, demande ou correspondance; données que vous fournissez lors d'une commande, d'une demande de devis ou d'une demande de contact.
2.2 Données relatives à votre commande ou demande
Produits commandés; spécifications des produits; préférences de personnalisation; statut de paiement; informations de livraison; communication concernant votre commande, livraison ou retour.
2.3 Données collectées automatiquement via le site web
Adresse IP ; type d'appareil ; type de navigateur ; paramètres de langue ; pages visitées ; date et heure de votre visite ; comportement de clic et de navigation sur le site web ; données sur les cookies et technologies similaires.
3. À quelles fins utilisons-nous vos données personnelles ?
Nous traitons vos données personnelles uniquement à des fins légitimes, notamment :
le traitement de vos questions et demandes de contact ; la rédaction et le suivi des devis ; le traitement et l'exécution des commandes ; la livraison de produits ; le service client et le service après-vente ; facturation et comptabilité ; traitement des paiements ; gestion des plaintes, retours et demandes de garantie ; amélioration de notre site web, de nos produits et de nos services ; sécurité du site web et prévention de la fraude ou abus ; l'envoi de communications commerciales, dans la mesure où cela est légalement permis ou si vous y avez consenti.
4. Sur quelles bases juridiques traitons-nous vos données ?
Nous traitons vos données personnelles sur la base d'une ou plusieurs des bases juridiques suivantes :
• exécution d'un contrat : par exemple pour traiter et livrer votre commande ;
• obligation légale : par exemple pour obligations comptables et fiscales ;
• intérêt légitime : par exemple pour service client, sécurité, prévention de la fraude et amélioration du site web ;
• consentement : par exemple pour des newsletters ou cookies non essentiels, si requis.
5. Partageons-nous vos données personnelles avec des tiers ?
Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.
Nous pouvons partager vos données personnelles avec des tiers dans la mesure où cela est nécessaire pour notre service, par exemple avec : les fournisseurs de paiement ; les partenaires d'expédition et de transport ; les fournisseurs de services informatiques et d'hébergement ; les fournisseurs de boutiques en ligne et de logiciels ; les comptables ou les prestataires de services administratifs ; les conseillers professionnels si nécessaire ; les autorités gouvernementales lorsque nous y sommes légalement tenus.
Avec les sous-traitants qui traitent des données personnelles pour notre compte, nous concluons des contrats de sous-traitance appropriés lorsque cela est nécessaire.
6. Transfert international de données personnelles
En principe, nous essayons de traiter les données personnelles au sein de l'Espace économique européen. Si des données personnelles sont néanmoins traitées en dehors de l'EEE, nous veillons à mettre en place des garanties appropriées comme l'exige le RGPD, par exemple par le biais d'une décision d'adéquation ou de garanties contractuelles appropriées.
7. Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?
Nous ne conservons vos données personnelles que le temps nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, sauf si une durée de conservation plus longue est légalement requise ou autorisée.
En général, nous appliquons les principes suivants :
• demandes de contact : aussi longtemps que nécessaire pour le traitement et le suivi ;
• données clients et de commande : aussi longtemps que nécessaire pour l'exécution du contrat, le service client et toute garantie éventuelle ;
• données de facturation et comptables : aussi longtemps que légalement requis en vertu des règles fiscales et comptables applicables ;
• données marketing : jusqu'à ce que vous vous désinscriviez ou que vous retiriez votre consentement, sauf si un autre fondement juridique s'applique ;
• données techniques et analytiques : aussi longtemps que nécessaire pour l'analyse, la sécurité et l'optimisation du site web.
8. Cookies et technologies similaires
Notre site web utilise des cookies et des technologies similaires pour faire fonctionner le site correctement, mémoriser les préférences et analyser l'utilisation du site.
Nous utilisons en tout cas des cookies essentiels qui sont nécessaires au fonctionnement technique du site et, lorsque vous y consentez dans la mesure où cela est légalement requis, des cookies analytiques via Google Analytics pour mesurer les statistiques des visiteurs et les performances du site. Les cookies de marketing ou de suivi ne sont utilisés que si cela est réellement applicable et légalement autorisé.
Pour les cookies non essentiels, y compris les cookies analytiques de Google Analytics dans la mesure où ils ne relèvent pas d'une exemption, nous demandons, lorsque cela est requis, votre consentement préalable via la bannière de cookies ou un mécanisme de consentement similaire.
Pour plus d'informations sur les cookies utilisés, Google Analytics et vos options, veuillez consulter la politique de cookies ci-dessous.
9. Sécurité des données personnelles
Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte, l'accès non autorisé, la divulgation non autorisée et le traitement illégal.
Ces mesures sont adaptées à la nature des données traitées et au risque du traitement.
10. Vos droits
Vous avez, dans les limites de la législation applicable, notamment les droits suivants:
droit d'accès à vos données personnelles ; droit à la rectification des données inexactes ou incomplètes ; droit à l'effacement des données ; droit à la limitation du traitement ; droit à la portabilité des données ; droit d'opposition à certains traitements ; droit de retirer un consentement donné précédemment ; droit de ne pas être soumis à une prise de décision entièrement automatisée, dans la mesure où cela est prévu par la loi.
Vous pouvez exercer vos droits en nous contactant à sales@tverdihoutenproducten.be ou office@tverdihoutenproducten.be.
Pour prévenir les abus, nous pouvons demander une preuve d'identité appropriée, mais nous ne demanderons pas plus de données que nécessaire.
11. Bulletins d'information et marketing
Si nous vous envoyons des messages marketing, nous le faisons uniquement conformément aux règles applicables.
Lorsque vous vous inscrivez à une newsletter ou recevez des communications commerciales, vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien de désinscription dans le message ou en nous contactant.
12. Données des mineurs
Notre site web et notre boutique en ligne ne sont pas spécifiquement destinés aux enfants. Nous ne collectons pas intentionnellement données personnelles de mineurs sans le consentement valide d'un parent ou d'un représentant légal lorsque ce consentement est requis par la loi.
13. Liens vers d'autres sites web
Notre site web peut contenir des liens vers des sites web tiers. Cette politique de confidentialité ne s'applique pas à ces sites externes. Nous vous recommandons de lire séparément la politique de confidentialité de ces sites.
14. Plaintes
Si vous avez des questions ou des plaintes concernant la manière dont nous traitons vos données personnelles, vous pouvez d'abord nous contacter à l'adresse sales@tverdihoutenproducten.be ou office@tverdihoutenproducten.be.
Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente. En Belgique, il s'agit de l'Autorité de protection des données.
15. Modifications de cette politique de confidentialité
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité. La version la plus récente est toujours publiée sur le site web. Nous vous conseillons de consulter régulièrement cette politique.
Vérifiez avant publication les paramètres des cookies, les outils utilisés et les coordonnées sur le site web, afin que ce document corresponde entièrement au traitement réel.
Politique de cookies
shop.tverdihoutenproducten.be | Tverdi Produits en Bois BV
Dernière mise à jour : 2 avril 2026
Cette politique de cookies explique quels cookies et technologies similaires peuvent être utilisés via shop.tverdihoutenproducten.be, à quelles fins cela se fait et comment vous pouvez gérer vos préférences.
1. Qu'est-ce que les cookies ?
Les cookies sont de petits fichiers texte qui peuvent être placés sur votre appareil lors de votre visite sur un site web. Ils aident à faire fonctionner correctement le site, à mémoriser les paramètres et à obtenir des informations sur l'utilisation du site.
2. Quels cookies utilisons-nous ?
Nous pouvons utiliser les catégories de cookies suivantes :
2.1 Cookies essentiels
Ces cookies sont nécessaires au bon fonctionnement des fonctions de base du site web et de la boutique en ligne, telles que la sécurité, le traitement des formulaires, la gestion des sessions et le bon fonctionnement de l'environnement de commande.
2.2 Cookies analytiques via Google Analytics
Nous utilisons Google Analytics pour comprendre comment les visiteurs utilisent notre site web, par exemple quelles pages sont visitées, comment les visiteurs accèdent au site et comment le site fonctionne. Dans la mesure où la loi l'exige, nous activons Google Analytics uniquement après y avoir obtenu votre consentement.
Dans la mesure du possible, nous configurons Google Analytics de manière respectueuse de la vie privée, par exemple en appliquant l'anonymisation des IP ou des paramètres de confidentialité similaires. Google peut traiter les informations collectées sur des serveurs situés à l'intérieur ou à l'extérieur de l'Espace Économique Européen. Si les données personnelles sont transférées en dehors de l'EEE, nous veillons à mettre en place des garanties appropriées dans la mesure où la loi l'exige.
3. Consentement et gestion
Lorsque le consentement pour des cookies non essentiels est requis, nous le demandons à l'avance via la bannière de cookies ou un mécanisme similaire. Vous pouvez modifier vos préférences en matière de cookies par la suite ou supprimer des cookies via vos paramètres de navigateur. La désactivation de certains cookies peut avoir un impact sur le fonctionnement du site.
4. Durées de conservation
Les cookies peuvent être placés pour la durée de votre session ou rester sur votre appareil pendant une période plus longue. La durée de conservation concrète dépend du type de cookie et des paramètres du prestataire de services concerné.
5. Tiers
À des fins analytiques, des cookies de Google peuvent être placés lorsque Google Analytics est actif. La politique de confidentialité et de cookies de Google s'applique également au traitement des données par Google.
6. Modifications
Nous pouvons adapter cette Politique de Cookies de temps à autre, par exemple lorsque le site web, les outils utilisés ou la législation changent. La version la plus récente sera publiée sur le site web.
7. Contact
Pour toute question concernant notre utilisation des cookies, vous pouvez nous contacter à l'adresse sales@tverdihoutenproducten.be ou office@tverdihoutenproducten.be.
Politique d'expédition
shop.tverdihoutenproducten.be | Tverdi Produits en Bois BV
Dernière mise à jour : 25 mars 2026
Cette Politique d'expédition s'applique à toutes les commandes passées via shop.tverdihoutenproducten.be et constitue un complément aux Conditions de Service de Tverdi Houten Producten BV.
1. Identité du vendeur
Tverdi Produits en Bois BV
Lodderhoek 53 unité 4.16
8000 Bruges
Belgique
E-mail : sales@tverdihoutenproducten.be
Adresse e-mail alternative : office@tverdihoutenproducten.be
Téléphone : +32 468 121 577
2. Zone d'expédition
Nous livrons des commandes en Belgique et, selon le produit et les possibilités logistiques, également vers d'autres pays au sein de l' Union Européenne et éventuellement au-delà.
Si la livraison vers votre région n'est pas automatiquement disponible via la boutique en ligne, vous pouvez nous contacter à l'adresse sales@tverdihoutenproducten.be pour une solution d'expédition individuelle.
3. Traitement des commandes
Les commandes sont traitées après que le paiement a été correctement reçu, sauf accord écrit contraire.
Pour une part significative des produits sur la boutique en ligne, un délai d'expédition indicatif de 14 à 30 jours ouvrables est mentionné sur la page produit. Ce délai doit être compris comme un délai indicatif pour le traitement, la préparation, la production ou la mise à disposition du produit pour expédition, en particulier pour les produits en bois, les grandes dimensions ou les articles préparés sur commande.
4. Délais de livraison
4.1 Délais indicatifs
Les délais de livraison mentionnés sur la boutique en ligne ou le site web sont indicatifs, sauf accord écrit contraire explicite.
Pour de nombreux produits dans la boutique en ligne, il est indiqué "Expédition : 14 - 30 jours ouvrables". De plus, la page générale "Livraison et paiement" sur le site principal mentionne un délai de livraison estimé de 3 à 10 jours ouvrables après expédition, selon le pays et le transporteur. Il est donc nécessaire de faire la distinction entre le temps de préparation avant l'expédition et le temps de transport après l'expédition effective.
4.2 Pas de délai fatal
Sauf disposition impérative du droit des consommateurs, les délais de livraison ne sont pas considérés comme des délais fatals. Un retard ne donne pas automatiquement droit au client à une indemnisation ou à l'annulation du contrat.
4.3 Influences sur la livraison
• type de produit et dimensions;
• disponibilité des stocks;
• sur mesure ou commande individuelle;
• exigences d'emballage et de transport;
• pays et région de livraison;
• capacité des transporteurs;
• jours fériés, force majeure ou autres circonstances externes.
5. Sur mesure, grandes volumes et commandes individuelles
Certains produits sont livrés sur demande, dans des dimensions spécifiques ou en tant que commande individuelle. Pour de tels produits, des délais de traitement et de livraison plus longs peuvent s'appliquer.
Pour de grandes tables, portes, panneaux, appuis de fenêtre ou autres produits en bois volumineux, un transport spécial ou un rendez-vous de livraison individuel peut également être nécessaire.
6. Frais d'expédition
Les frais d'expédition éventuels seront affichés avant la finalisation de la commande via la boutique en ligne, ou communiqués séparément lorsqu'il s'agit de produits sur mesure, lourds ou volumineux, de livraisons internationales ou d'exigences logistiques particulières.
Si la boutique en ligne ne montre pas de prix d'expédition automatique pour une commande spécifique, Tverdi Houten Producten BV se réserve le droit de proposer un devis de transport séparé.
7. Expédition et livraison
Les commandes sont livrées à l'adresse de livraison fournie par le client.
Le client est responsable de :
• remplir correctement le nom, l'adresse et les coordonnées ;
• l'accessibilité du lieu de livraison ;
• fournir un accès suffisant pour la livraison de produits plus grands si cela est raisonnablement nécessaire.
Si la livraison n'est pas possible en raison d'informations d'adresse incorrectes, de l'absence du client, d'un lieu inaccessible ou d'autres circonstances qui peuvent être imputées au client, des frais supplémentaires de livraison, de stockage ou de retour peuvent être facturés.
8. Réception de la commande
Nous vous recommandons de vérifier la commande immédiatement à la réception pour :
• des dommages visibles dus au transport ;
• des pièces manquantes ;
• une livraison incorrecte ;
• des écarts visibles qui ne correspondent pas à la commande.
En cas de dommages visibles ou de livraison incorrecte, nous vous demandons de nous contacter dès que possible et de préférence dans les 48 heures suivant la réception à l'adresse sales@tverdihoutenproducten.be, en mentionnant le numéro de commande et en fournissant des photos claires du produit et de l'emballage.
9. Retards
Bien que nous nous efforçons d'assurer une expédition et une livraison en temps voulu, des retards peuvent survenir en raison de circonstances échappant à notre contrôle raisonnable, notamment :
• retards chez les transporteurs ;
• dommages ou pertes pendant le transport ;
• problèmes de stock ;
• retards de production ;
• formalités douanières lors de l'expédition internationale ;
• affluence exceptionnelle ;
• force majeure.
Dans de tels cas, nous informerons le client dans la mesure du raisonnable.
10. Risque et propriété
Le risque de perte ou de dommage du produit est transféré au client au moment de la livraison, sauf disposition contraire de la loi impérative.
La propriété des biens n'est transférée qu'après réception du paiement intégral, dans la mesure où cela est légalement autorisé.
11. Suivi et communication
Si applicable et disponible via le transporteur utilisé, une information de suivi ou une confirmation d'expédition peut être fournie après l'expédition.
Cependant, des informations de suivi ne peuvent pas être automatiquement disponibles pour chaque livraison ou type de transport, notamment pour les transports spéciaux ou les envois sur mesure.
12. Envois endommagés ou perdus
Si votre commande arrive endommagée ou est présumée perdue pendant le transport, vous devez contacter le plus rapidement possible via sales@tverdihoutenproducten.be ou office@tverdihoutenproducten.be.
Veuillez indiquer au moins :
• votre nom ;
• numéro de commande ;
• date de commande ;
• description du problème ;
• photos des dommages, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition si disponible.
Nous examinerons la notification et, en fonction de la situation, nous proposerons une solution appropriée.
13. Le bois en tant que produit naturel
Nos produits sont fabriqués à partir de bois, un matériau naturel. De petites différences de couleur, de grain, de nœuds, de texture ou de finition ne constituent pas nécessairement des dommages de transport ou un défaut de fabrication.
14. Contact
Pour toute question concernant l'expédition, la livraison ou le transport, vous pouvez contacter :
Tverdi Produits en Bois BV
E-mail : sales@tverdihoutenproducten.be
Alternatif : office@tverdihoutenproducten.be
Téléphone : +32 468 121 577
Politique de retour
Tverdi Produits en Bois BV
Dernière mise à jour : 25 mars 2026
Cette Politique de retour s'applique à toutes les commandes passées via shop.tverdihoutenproducten.be et constitue un complément aux Conditions de service de Tverdi Houten Producten BV.
1. Identité du vendeur
Tverdi Produits en Bois BV
Lodderhoek 53 unité 4.16
8000 Bruges
Belgique
E-mail : sales@tverdihoutenproducten.be
Adresse e-mail alternative : office@tverdihoutenproducten.be
Téléphone : +32 468 121 577
2. Généralités
Nous visons une livraison correcte de produits en bois de qualité. Étant donné que le bois est un produit naturel et qu'une partie de notre offre est sur mesure ou vendue selon des spécifications de produit, des règles de retour spécifiques s'appliquent.
Cette Politique de retour ne porte pas atteinte aux droits impératifs des consommateurs en vertu du droit belge et européen applicable. Les consommateurs qui achètent en ligne ont en principe un droit de rétractation de 14 jours calendaires, sous réserve des exceptions légales.
3. Droit de rétractation pour les consommateurs
3.1 Droit de rétractation standard
Si vous êtes un consommateur et que vous achetez un produit en ligne, vous avez en principe le droit de rétracter votre achat dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir à motiver votre décision.
Le délai de rétractation expire 14 jours après le dimanche où vous, ou un tiers désigné par vous qui n'est pas le transporteur, recevez physiquement le produit.
3.2 Comment signaler un retour ou une rétractation ?
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer avant la fin du délai de rétractation par une déclaration claire, par exemple par e-mail à :
sales@tverdihoutenproducten.be
ou
office@tverdihoutenproducten.be
Vous pouvez mentionner au moins les éléments suivants dans votre message :
votre nom ;
numéro de commande ;
date de réception ;
produit(s) que vous souhaitez retourner ;
votre déclaration claire que vous souhaitez rétracter le contrat.
Une déclaration claire suffit ; une entreprise peut également proposer un formulaire standard.
3.3 Délai de retour
Après votre notification de rétractation, vous devez renvoyer les biens sans délai et au plus tard dans les 14 jours, sauf si nous confirmons expressément le contraire par écrit. Le délai de retour est respecté si vous renvoyez les biens avant l'expiration de ce délai.
4. Conditions pour un retour acceptable
Un retour n'est accepté que si :
le produit a été manipulé avec soin ;
le produit n'a pas été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de celui-ci ;
le produit, dans la mesure du raisonnable, doit être retourné dans son emballage d'origine ou dans un emballage de protection adéquat ;
le produit est complet, y compris tous les accessoires ou pièces ;
les dommages de transport dus à un emballage insuffisant lors du retour sont évités.
Vous n'êtes responsable que d'une diminution de la valeur des biens résultant d'une utilisation qui dépasse ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens. Cela s'aligne sur les règles de consommation concernant le droit de rétractation.
5. Exceptions : produits qui ne peuvent pas être retournés
Le droit de rétractation ne s'applique pas dans la mesure où la loi autorise une exception, notamment pour :
des produits fabriqués selon vos spécifications ;
des produits clairement personnalisés ou sur mesure ;
des biens qui, par leur nature, sont irrévocablement transformés, adaptés ou mélangés après la livraison ;
d'autres cas légalement exclus.
Pour cette boutique en ligne, cela est particulièrement pertinent pour les produits sur mesure, les commandes individuelles et les produits pour lesquels le client choisit des dimensions spécifiques, des finitions, des couleurs, des sélections de bois ou d'autres configurations personnelles.
6. Produits sur mesure et commandes individuelles
De nombreux produits en bois sont fabriqués avec des variations naturelles dans la structure du bois, la couleur, les nœuds et le motif. De plus, une commande peut être considérée comme sur mesure lorsqu'elle :
est commandée sur des dimensions spécifiques ;
est produite sur demande ;
est adaptée selon le souhait individuel ;
est spécialement assemblée pour le client.
Les produits pour lesquels il est fait référence sur le site web ou la page produit à une commande individuelle ou à des choix spécifiques de taille ou de finition peuvent donc ne pas être couverts par le droit de rétractation ordinaire.
7. Garantie commerciale de remboursement de 30 jours
Le site web mentionne une "Garantie de remboursement de 30 jours". Ce dispositif commercial constitue un avantage supplémentaire par rapport aux droits légaux, dans la mesure où il s'applique au produit concerné.
Sauf indication contraire explicite sur la page produit ou confirmation écrite, ce dispositif commercial de 30 jours ne s'applique pas automatiquement à :
les produits sur mesure ;
les produits personnalisés ou spécialement commandés ;
les produits qui ont été visiblement utilisés, endommagés ou modifiés ;
les produits qui ne sont plus dans un état vendable ;
les produits qui ne peuvent pas être retournés en toute sécurité ou correctement.
Si vous souhaitez faire valoir cette garantie commerciale, veuillez nous contacter dans les 30 jours calendaires suivant la réception à l'adresse sales@tverdihoutenproducten.be en indiquant vos informations de commande et la raison de votre demande.
8. Coûts de retour
Sauf confirmation écrite contraire :
le client supporte les frais directs de retour ;
le client est également responsable d'un emballage sûr et approprié du produit ;
des frais supplémentaires peuvent survenir pour des produits en bois volumineux, lourds ou fragiles.
Pour les grandes tables, portes, panneaux ou autres produits encombrants, un retour ne peut se faire qu'après un contact préalable, afin qu'un transport approprié puisse être organisé.
9. Remboursement
Après une rétractation valide, vous recevrez les paiements que vous avez reçus en retour conformément à la législation applicable.
Pour les consommateurs, cela signifie en principe que nous remboursons dans les 14 jours suivant notre prise de connaissance de votre décision de rétractation. Cependant, nous pouvons attendre de rembourser jusqu'à ce que nous ayons récupéré les biens ou jusqu'à ce que vous ayez prouvé que vous avez renvoyé les biens, selon ce qui se produit en premier.
Sauf accord contraire, le remboursement se fait par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.
10. Produits endommagés, mal livrés ou défectueux
Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, nous vous prions de nous contacter dès que possible et de préférence dans les 48 heures suivant la réception à l'adresse sales@tverdihoutenproducten.be, en indiquant :
votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photos claires du produit, de l'emballage et de tout dommage de transport.
Nous examinerons le dossier et, en fonction de la situation, nous proposerons une solution appropriée, telle que le remplacement, la réparation, une réduction de prix ou un remboursement, dans la mesure où cela est légalement requis ou commercialement approprié.
11. Le bois en tant que produit naturel
Nos produits sont fabriqués en bois, un matériau naturel. De petites différences dans :
la couleur ;
la structure du grain ;
les nœuds ;
la texture ;
les nuances ;
des écarts de taille et de finition limités dans des tolérances raisonnables,
sont normaux et ne constituent pas en soi un défaut.
12. Contact pour les retours
Pour toutes questions concernant les retours, le droit de rétractation ou les remboursements, vous pouvez contacter :
Tverdi Produits en Bois BV
E-mail : sales@tverdihoutenproducten.be
Alternatif : office@tverdihoutenproducten.be
Téléphone : +32 468 121 577
Avertissement
Dernière mise à jour : 25 mars 2026
1. Identité de l'entreprise
Cet avertissement s'applique au site web et à la boutique en ligne shop.tverdihoutenproducten.be ainsi qu'à toutes les informations, textes, images, descriptions de produits et autres contenus fournis par Tverdi Houten Producten BV.
2. Utilisation générale du site web
Tverdi Houten Producten BV compose ce site web avec le plus grand soin possible. Cependant, nous ne pouvons pas garantir que toutes les informations soient à tout moment complètes, exactes, actuelles ou sans erreur. L'utilisation du site web et des informations qui y figurent se fait entièrement à vos propres risques.
Les informations sur ce site web sont de nature générale et ne sont pas destinées à constituer des conseils juridiques, techniques, architecturaux ou professionnels sur mesure. Pour une application spécifique, une commande sur mesure ou une évaluation technique, vous devez toujours nous contacter directement.
3. Informations et descriptions des produits
Nous faisons des efforts raisonnables pour décrire les produits aussi précisément que possible, y compris des informations sur les dimensions, la qualité du bois, la finition, les applications et les prix. Cependant, des erreurs évidentes, fautes de frappe, erreurs de prix, erreurs techniques, erreurs de traduction ou incomplétudes peuvent survenir.
Tverdi Houten Producten BV se réserve le droit de modifier à tout moment les informations sur les produits, les spécifications, les prix, les photos, la disponibilité et d'autres contenus sans préavis.
4. Images et rendu des couleurs
Les images, photos d'ambiance, rendus et visualisations de produits sur le site web sont uniquement à titre d'illustration. La couleur réelle, la texture, la finition et l'apparence d'un produit peuvent différer de ce qui est affiché à l'écran, notamment en raison des réglages de l'appareil, des conditions d'éclairage et des propriétés naturelles du matériau.
Aucune droit absolu ne peut donc être tiré des photos et des représentations visuelles.
5. Le bois est un produit naturel
Nos produits sont fabriqués à partir de bois, y compris du chêne massif. Le bois est un matériau naturel. Les variations de couleur, de grain, de nœuds, de texture, de petites fissures, de structure et d'autres caractéristiques visuelles sont inhérentes au produit et font partie de son caractère naturel.
De telles différences naturelles ne signifient pas automatiquement qu'il y a un défaut, une erreur ou une non-conformité. Chaque article peut donc être unique et différer des photos du produit ou d'autres exemplaires du même produit.
6. Disponibilité et livraison
La mention d'un produit sur le site web ne signifie pas automatiquement qu'il est disponible en permanence. La disponibilité, le temps de production, les délais d'expédition et les options de livraison peuvent changer.
Les mentions indicatives telles que "14 à 30 jours ouvrables" doivent toujours être lues comme informatives et non comme absolument contraignantes, sauf accord écrit contraire explicite.
7. Liens externes et tiers
Le site web peut contenir des références ou des liens vers des sites web externes, des services, des outils ou des sources d'information de tiers. Tverdi Houten Producten BV n'a pas nécessairement de contrôle sur le contenu, la disponibilité, la sécurité ou les pratiques de confidentialité de ces sites externes.
Nous ne sommes pas responsables des dommages ou préjudices résultant de l'utilisation de sites web ou de services de tiers. Le suivi de liens externes se fait sous la responsabilité de l'utilisateur.
8. Limitation de responsabilité
Dans la mesure maximale permise par la législation applicable, Tverdi Houten Producten BV n'est pas responsable de tout dommage direct ou indirect résultant de l'utilisation du site web, de la confiance accordée aux informations sur le site, d'une indisponibilité temporaire, de pannes techniques, d'inexactitudes ou d'informations obsolètes.
Rien dans cet avis de non-responsabilité ne limite la responsabilité si et dans la mesure où une telle limitation n'est pas légalement autorisée.
9. Propriété intellectuelle
Tous les textes, descriptions de produits, photos, logos, éléments graphiques, mise en page, mentions de marques et autres contenus sur ce site web sont la propriété de Tverdi Houten Producten BV ou de ses concédants de licence, sauf indication contraire.
Sans autorisation écrite préalable, il est interdit de copier, reproduire, distribuer, publier, modifier ou utiliser commercialement le contenu de ce site web, sauf pour un usage strictement personnel et non commercial.
10. Pas de renonciation aux droits
Si Tverdi Houten Producten BV n'exerce pas immédiatement un droit ou n'applique pas strictement une disposition, cela ne signifie pas qu'elle renonce à un droit ou à la possibilité d'exercer ce droit ultérieurement.
11. Priorité des documents contractuels
En cas de contradiction entre cette clause de non-responsabilité et des documents contractuels ou juridiques plus spécifiques de Tverdi Houten Producten BV, tels que les Conditions de service, la Politique de retour, la Politique d'expédition ou un devis ou une confirmation de commande séparée, ces documents plus spécifiques prévalent dans la mesure où ils s'appliquent à la situation concernée.
12. Droit applicable
Cette clause de non-responsabilité est régie par le droit belge. Les litiges concernant l'utilisation du site web ou cette clause de non-responsabilité sont soumis aux tribunaux compétents conformément aux règles légales applicables, sans préjudice des droits des consommateurs impératifs.
13. Contact
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