Levering - Verzending
Wij leveren in heel BENELUX. Wenst u goederen te ontvangen in een ander EU-land, neem dan contact met ons op voor een offerte op maat. Afhaling in ons magazijn in Brugge is ook mogelijk op afspraak.
Leveringspartners
Kleine artikelen (tafelpoten, accessoires) worden verzonden via pakketdiensten zoals Bpost, DPD en PostNL. Grote of volumineuze goederen – tafelbladen, volledige tafels, deuren – worden geleverd door onze vaste transportpartners die gespecialiseerd zijn in meubellogistiek. Voor lokale leveringen in West-Vlaanderen gebruiken wij soms onze eigen voertuigen.
Verzendkosten
De verzendkosten zijn afhankelijk van de grootte, het gewicht en de bestemming van uw bestelling.
De exacte kost wordt automatisch berekend bij het afrekenen zodra u uw leveradres ingeeft en de producten selecteert. Voor leveringen buiten deze zones bezorgen wij u vooraf een verzendofferte voordat uw bestelling definitief wordt bevestigd.
Verwerkingstijd
Voorraadartikelen worden binnen 2–3 werkdagen na betaling verzonden. Producten op bestelling en maatwerk vereisen productie; de gebruikelijke levertijd bedraagt 14–30 werkdagen. Zodra uw bestelling klaar is, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail met trackinggegevens.
Leverafspraken
Voor grote leveringen via transport neemt de vervoerder telefonisch of per e-mail contact met u op om een geschikte datum en tijdstip af te spreken. Standaardleveringen gebeuren tot aan de stoep/het gelijkvloers. Gelieve ons vooraf te informeren indien u levering op een verdieping of een montageservice wenst, aangezien hiervoor extra kosten kunnen worden aangerekend.
Schade en verlies
Alle zendingen worden zorgvuldig verpakt. Controleer uw goederen bij aankomst en meld zichtbare schade of ontbrekende onderdelen binnen 48 uur na levering. Het risico op verlies of schade gaat over op u zodra de goederen zijn geleverd; tijdige melding laat ons toe een schadeclaim in te dienen bij de vervoerder.
Betaalmethodes
Betaling van bestellingen via de webshop gebeurt via de betaalmethoden die op het moment van afrekenen op de website worden aangeboden. Afhankelijk van beschikbaarheid kunnen dit onder meer zijn: Visa, MasterCard, Bancontact, Maestro, bankoverschrijving of andere duidelijk vermelde elektronische betaalmethoden.
De klant hoeft geen afzonderlijke registratie bij een betaalprovider aan te maken indien de gekozen betaalmethode dit niet vereist. Voor zover technisch beschikbaar op de webshop kan een bestelling ook als gast worden afgerekend zonder een account op de website aan te maken.
Betalingen worden verwerkt via beveiligde betaalomgevingen van erkende externe betaalpartners. Tverdi Houten Producten BV heeft geen toegang tot of opslag van volledige kaartgegevens. Gegevensuitwisseling tijdens het betaalproces verloopt via passende beveiligingsmaatregelen zoals SSL/TLS-versleuteling en andere gangbare veiligheidsprotocollen van de gebruikte betaalprovider.
De bestelling wordt pas verwerkt, geproduceerd of verzonden nadat de betaling met succes is ontvangen of geautoriseerd, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Tverdi Houten Producten BV kan levering opschorten totdat volledige betaling is ontvangen.
Na succesvolle betaling ontvangt de klant een betaalbevestiging per e-mail. Voor zover wettelijk vereist of van toepassing wordt ook een kassabon, ontvangstbewijs en/of factuur verstrekt. Indien de klant een factuur op naam van een onderneming wenst, dient hij de correcte facturatiegegevens en het eventuele btw-nummer tijdig door te geven bij of vóór het afronden van de bestelling.
In geval van niet-betaling, laattijdige betaling, geweigerde autorisatie of terugboeking behoudt Tverdi Houten Producten BV zich het recht voor om de overeenkomst te schorsen, te ontbinden of verdere bestellingen te weigeren.
Retour en Restitutiebeleid
Herroepingsrecht (14 dagen)
Indien de klant een consument is die op afstand aankoopt, heeft hij in principe het recht om de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van reden te herroepen, te rekenen vanaf de dag waarop de consument of een door hem aangewezen derde de goederen fysiek in bezit neemt. Om dit recht uit te oefenen, moet de klant Tverdi binnen de herroepingstermijn op ondubbelzinnige wijze op de hoogte brengen (bv. via e-mail of door gebruik te maken van het modelformulier voor herroeping).
Na herroeping moet de klant het product uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop hij zijn beslissing heeft meegedeeld, terugsturen. Waardevermindering als gevolg van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, kan worden aangerekend. Tverdi zal alle van de consument ontvangen betalingen, exclusief de standaard leveringskosten, terugbetalen binnen 14 dagen nadat zij op de hoogte werd gebracht van de herroeping, maar mag de terugbetaling inhouden totdat zij de goederen heeft teruggekregen.
Adres van terugzending
Tverdi Houten Producten BV
Lodderhoek 53
8000 Brugge
België
We nemen met u contact op eens we het ontvangen hebben.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op producten die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd, duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn, of geleverd worden als maatwerkproducten.
Producten waarvoor op de productpagina vermeld staat “Contacteer ons voor individuele bestellingen” of producten die op aanvraag gemaakt worden in een specifieke afmeting, kleur, afwerking of samenstelling worden beschouwd als maatwerk.
Commerciële 30-dagen geld-terug-garantie
Wanneer Tverdi op de webshop een 30-dagen geld-terug-garantie vermeldt, geldt dit als een extra commerciële tegemoetkoming. Deze garantie is niet van toepassing op maatwerkproducten, gepersonaliseerde producten, speciaal bestelde goederen, gebruikte of beschadigde producten, of producten die niet langer in originele staat verkeren.
Om gebruik te maken van deze garantie moet de klant binnen 30 kalenderdagen na ontvangst contact opnemen via:
sales@tverdihoutenproducten.be
Tverdi kan redelijke voorwaarden koppelen aan deze garantie, waaronder controle van de retourzending en correcte verpakking van de teruggestuurde goederen.
Garantie
Inspectie bij ontvangst en klachten
Klanten moeten de geleverde producten onmiddellijk bij ontvangst controleren op zichtbare schade, fouten of tekorten.
Zichtbare gebreken, transportschade of foutieve leveringen moeten zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 48 uur na levering schriftelijk of per e-mail gemeld worden, met duidelijke foto’s en een beschrijving.
Verborgen gebreken moeten binnen een redelijke termijn na ontdekking gemeld worden.
Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet automatisch op.
Wettelijke garantie
Consumenten hebben recht op een wettelijke garantie van 2 jaar (of zoals voorzien door het Belgisch consumentenrecht). De wettelijke garantie dekt conformiteitsgebreken die bestaan op het moment van levering en die zich manifesteren binnen de wettelijke garantieperiode. Indien een gebrek onder de wettelijke garantie valt, heeft de consument recht op gratis herstelling of vervanging; indien dit niet mogelijk of onevenredig is, kan een redelijke prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst van toepassing zijn.
Hout als natuurlijk product
Hout is een natuurlijk materiaal; variaties in kleur, nerfstructuur, knopen, scheuren, werking, uitzetting en krimp zijn eigen aan het materiaal en vormen geen gebrek.
Dergelijke natuurlijke eigenschappen vallen binnen de normale toleranties en de klant is verantwoordelijk voor het naleven van de onderhouds- en gebruiksinstructies.
Contact
- Bedrijf: Tverdi Houten Producten BV.
- Addres: Lodderhoek 53, 8000 Brugge, België
- BTW nummer: BE 1030630740
- Email: sales@tverdihoutenproducten.be; alternatief email office@tverdihoutenproducten.be
- GSM / WhatsApp: +32 468 121 577
- Openingsuren: Maandag – Vrijdag 9:00–17:00
Privacybeleid
Verwerkingsverantwoordelijke
Tverdi Houten Producten BV (Lodderhoek 53 unit 4.16, 8000 Brugge, BTW BE1030.630.740) is de verwerkingsverantwoordelijke.
Categorieën van persoonsgegevens
Gegevens die u verstrekt: voornaam en achternaam, bedrijfsnaam, facturatie- en leveradres, e-mailadres, telefoonnummer, BTW-nummer (indien van toepassing), inhoud van uw bericht of aanvraag.
Gegevens met betrekking tot bestellingen: informatie over producten/diensten die u aanvraagt, bestellingen of retourzendingen (inclusief e-mailcommunicatie).
Automatisch verzamelde gegevens: IP-adres, type toestel, browsertype, taalinstellingen, bezochte pagina’s, datum en tijdstip van bezoek, klik- en surfgedrag, cookies en gelijkaardige technologiegegevens.
Doeleinden
Persoonsgegevens worden verwerkt voor legitieme doeleinden, waaronder het behandelen van vragen en contactaanvragen; het opstellen en opvolgen van offertes; het verwerken en uitvoeren van bestellingen; het leveren van producten; klantenservice en dienst na verkoop; facturatie en boekhouding; het behandelen van klachten, retouren en garantieaanvragen; het verbeteren van de website, producten en diensten; het beveiligen van de website; het voorkomen van fraude of misbruik; het versturen van commerciële communicatie wanneer wettelijk toegestaan of mits toestemming.
Rechtsgronden
Gegevens worden verwerkt op basis van de uitvoering van een overeenkomst (om uw bestelling te verwerken en te leveren); wettelijke verplichtingen (boekhoudkundige en fiscale regels); gerechtvaardigd belang (klantenservice, beveiliging, fraudepreventie, verbetering van de website); of toestemming (nieuwsbrieven, niet-essentiële cookies).
Delen van gegevens
Persoonsgegevens worden niet verkocht aan derden. Gegevens kunnen gedeeld worden met derden die nodig zijn voor de uitvoering van diensten: betalingsproviders, verzend- en transportpartners, IT- en hostingproviders, boekhouders, administratieve dienstverleners, professionele adviseurs en overheidsinstanties wanneer dit wettelijk verplicht is.
Internationale doorgiften
Tverdi streeft ernaar gegevens te verwerken binnen de Europese Economische Ruimte; indien persoonsgegevens buiten de EER worden verwerkt, worden passende waarborgen voorzien.
Bewaartermijnen
Gegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk voor het doel waarvoor ze verwerkt worden; contactaanvragen worden bewaard zolang nodig voor de behandeling; klant- en bestelgegevens voor de uitvoering van de overeenkomst en eventuele garantie; factuurgegevens zolang wettelijk vereist; marketinggegevens tot u zich uitschrijft; technische en analytische gegevens zolang nodig voor analyse, beveiliging en optimalisatie.
Cookies
De website gebruikt essentiële cookies die noodzakelijk zijn voor de werking en analytische cookies via Google Analytics. Analytische cookies worden enkel geactiveerd met toestemming en cookievoorkeuren kunnen beheerd worden via de cookiebanner.
Cookies kunnen enkel voor de duur van een sessie of langer worden bewaard, afhankelijk van het type cookie en de dienstverlener.
Beveiligingsmaatregelen
Er worden passende technische en organisatorische maatregelen genomen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, ongeoorloofde toegang, ongeoorloofde openbaarmaking en onrechtmatige verwerking.
Rechten van betrokkenen
Betrokkenen hebben het recht op inzage van hun gegevens, verbetering van onjuiste gegevens, verwijdering van gegevens, beperking van de verwerking, bezwaar tegen bepaalde verwerkingen, intrekking van toestemming, en het recht om niet te worden onderworpen aan geautomatiseerde besluitvorming waar wettelijk van toepassing.
Deze rechten kunnen worden uitgeoefend door contact op te nemen via:
sales@tverdihoutenproducten.be
of
office@tverdihoutenproducten.be
Nieuwsbrieven & marketing
Marketingberichten worden enkel verzonden overeenkomstig de toepasselijke regelgeving; klanten kunnen zich op elk moment uitschrijven.
Gegevens van minderjarigen
De website is niet specifiek gericht op kinderen; persoonsgegevens van minderjarigen worden niet bewust verzameld zonder toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger.
Links, klachten, wijzigingen
Deze privacyverklaring is niet van toepassing op externe websites. Voor klachten kunt u contact opnemen met Tverdi of een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit.
De privacyverklaring kan worden gewijzigd en de meest recente versie wordt steeds gepubliceerd.