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Nos conditions

Livraison / ExpéditionModes de paiementPolitique de retour et de remboursementGarantieContactPolitique de confidentialité

Livraison / Expédition

Nous livrons dans tout le BENELUX. Si vous souhaitez recevoir des marchandises dans un autre pays de l’UE, veuillez nous contacter pour obtenir un devis personnalisé. L’enlèvement dans notre entrepôt à Bruges est également possible sur rendez-vous.

Leveringspartners

Les petits articles (pieds de table, accessoires) sont expédiés via des services de colis tels que Bpost, DPD et PostNL. Les marchandises volumineuses ou encombrantes – plateaux de table, tables complètes, portes – sont livrées par nos partenaires de transport habituels, spécialisés dans la logistique de mobilier. Pour les livraisons locales en Flandre-Occidentale, nous utilisons parfois nos propres véhicules.

Frais de livraison

Les frais de livraison dépendent de la taille, du poids et de la destination de votre commande.

Le coût exact est calculé automatiquement lors du passage en caisse dès que vous saisissez votre adresse de livraison et sélectionnez les produits. Pour les livraisons en dehors de ces zones, nous vous fournirons un devis de transport à l’avance avant la confirmation de votre commande.

Délai de traitement

Les articles en stock sont expédiés dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables après réception du paiement. Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande nécessitent une production ; le délai de livraison habituel est de 14 à 30 jours ouvrables.
Une fois votre commande prête, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec les informations de suivi.

Rendez-vous de livraison

Pour les livraisons volumineuses effectuées via transporteur, celui-ci vous contactera par téléphone ou par e-mail afin de convenir d’une date et d’une heure appropriées. Les livraisons standard sont effectuées au bord du trottoir / au niveau du sol.
Veuillez nous informer à l’avance si vous souhaitez une livraison à un étage supérieur ou un service de montage, car des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

Dommages et pertes

Tous les envois sont soigneusement emballés. Vérifiez vos marchandises dès leur arrivée et signalez tout dommage visible ou pièce manquante dans les 48 heures suivant la livraison.
Le risque de perte ou de dommage vous est transféré dès la livraison des marchandises ; une notification rapide nous permet d’introduire une réclamation auprès du transporteur.

Modes de paiement

 Le paiement des commandes via la boutique en ligne s’effectue au moyen des méthodes de paiement proposées sur le site au moment du passage en caisse. Selon disponibilité, celles-ci peuvent inclure notamment : Visa, MasterCard, Bancontact, Maestro, Apple Pay, Google Pay, PayPal, virement bancaire ou d’autres méthodes de paiement électroniques clairement mentionnées.

Le client ne doit pas créer d’inscription distincte auprès d’un prestataire de paiement si le mode de paiement choisi ne l’exige pas. Dans la mesure où cela est techniquement possible sur la boutique en ligne, une commande peut également être réglée en tant qu’invité, sans créer de compte sur le site.

Les paiements sont traités via des environnements de paiement sécurisés de partenaires de paiement externes reconnus. Tverdi Houten Producten BV n’a pas accès aux données complètes de carte et ne les stocke pas. L’échange de données durant le processus de paiement s’effectue au moyen de mesures de sécurité appropriées telles que le chiffrement SSL/TLS et d’autres protocoles de sécurité couramment utilisés par le prestataire de paiement concerné.

La commande n’est traitée, produite ou expédiée qu’après réception ou autorisation réussie du paiement, sauf accord écrit explicite contraire. Tverdi Houten Producten BV peut suspendre la livraison jusqu’à réception du paiement intégral.

Après paiement réussi, le client reçoit une confirmation de paiement par e-mail. Dans la mesure où la loi l’exige ou lorsque cela est applicable, un ticket de caisse, un reçu et/ou une facture seront également fournis. Si le client souhaite une facture au nom d’une entreprise, il doit communiquer à temps les coordonnées de facturation correctes ainsi que le numéro de TVA éventuel lors ou avant la finalisation de la commande.

En cas de non-paiement, de paiement tardif, de refus d’autorisation ou de rétrofacturation, Tverdi Houten Producten BV se réserve le droit de suspendre ou de résilier le contrat, ou de refuser toute commande ultérieure.


Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation (14 jours)

Si le client est un consommateur achetant à distance, il dispose en principe du droit de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours calendaires sans devoir en indiquer la raison, à compter du jour où le consommateur ou un tiers désigné par lui prend physiquement possession des biens.
Pour exercer ce droit, le client doit informer Tverdi de manière non équivoque dans le délai de rétractation (par exemple par e-mail ou en utilisant le formulaire type de rétractation).

Après l’annulation, le client doit retourner le produit au plus tard dans les 14 jours suivant le jour où il a communiqué sa décision. Une déduction pour dépréciation due à une utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit peut être appliquée.
Tverdi remboursera tous les paiements reçus du consommateur, à l’exclusion des frais de livraison standard, dans un délai de 14 jours après avoir été informé de la rétractation, mais peut différer le remboursement jusqu’à réception des biens retournés.

Adresse de retour

Tverdi Houten Producten BV

Lodderhoek 53

8000 Brugge

België

Nous vous contacterons dès que nous aurons reçu le colis.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits fabriqués selon les spécifications du client, clairement destinés à une personne spécifique, ou livrés comme produits sur mesure.

Les produits dont la page produit mentionne « Contactez-nous pour des commandes individuelles » ou les produits fabriqués sur commande dans une taille, couleur, finition ou composition spécifique sont considérés comme des produits sur mesure.

7. Garantie commerciale de remboursement de 30 jours

Lorsque Tverdi mentionne une garantie « satisfait ou remboursé » de 30 jours sur la boutique en ligne, celle-ci est considérée comme une concession commerciale supplémentaire. Cette garantie ne s’applique pas aux produits sur mesure, aux produits personnalisés, aux marchandises spécialement commandées, aux produits utilisés ou endommagés, ou aux produits qui ne sont plus dans leur état d’origine.

Pour bénéficier de cette garantie, le client doit nous contacter dans un délai de 30 jours calendaires après réception via :

sales@tverdihoutenproducten.be

Tverdi peut imposer des conditions raisonnables à cette garantie, y compris l’inspection de l’envoi de retour et un emballage approprié des marchandises retournées.

Garantie

Contrôle à la réception et réclamations

Les clients doivent vérifier immédiatement les produits livrés dès leur réception afin de détecter tout dommage visible, erreur ou manque.

Les défauts visibles, dommages de transport ou livraisons incorrectes doivent être signalés dès que possible et au plus tard dans les 48 heures suivant la livraison, par écrit ou par e-mail, avec des photos claires et une description.

Les défauts cachés doivent être signalés dans un délai raisonnable après leur découverte.

Le dépôt d’une réclamation ne suspend pas automatiquement l’obligation de paiement.

Garantie légale

Les consommateurs ont droit à une garantie légale de 2 ans (ou selon les dispositions du droit belge de la consommation). La garantie légale couvre les défauts de conformité existant au moment de la livraison et se manifestant durant la période légale de garantie.
Si un défaut relève de la garantie légale, le consommateur a droit à une réparation ou un remplacement gratuit ; si cela n’est pas possible ou est disproportionné, une réduction de prix raisonnable ou la résolution du contrat peut s’appliquer.

Le bois comme produit naturel

Le bois est un matériau naturel ; des variations de couleur, de structure du veinage, de nœuds, de fissures, de mouvement, de dilatation et de retrait sont inhérentes au matériau et ne constituent pas un défaut.

Ces propriétés naturelles relèvent des tolérances normales et le client est responsable du respect des instructions d’entretien et d’utilisation.



Contact

Politique de confidentialité

 Responsable du traitement

Tverdi Houten Producten BV (Lodderhoek 53 unit 4.16, 8000 Bruges, TVA BE1030.630.740) est le responsable du traitement.

Catégories de données personnelles

  • Données fournies par vous : prénom et nom, nom de société, adresse de facturation et de livraison, adresse e-mail, numéro de téléphone, numéro de TVA (le cas échéant), contenu de votre message ou demande.

  • Données liées aux commandes : informations sur les produits/services demandés, commandes ou retours (y compris la communication par e-mail).

  • Données collectées automatiquement : adresse IP, type d’appareil, type de navigateur, paramètres linguistiques, pages visitées, date et heure de visite, comportement de clic et de navigation, cookies et technologies similaires.

Finalités

Les données personnelles sont traitées à des fins légitimes, notamment : traitement des demandes d’information et de contact ; préparation et suivi des devis ; traitement et exécution des commandes ; livraison des produits ; service client et service après-vente ; facturation et comptabilité ; traitement des plaintes, retours et demandes de garantie ; amélioration du site web, des produits et des services ; sécurisation du site ; prévention de la fraude ou des abus ; envoi de communications commerciales lorsque cela est légalement autorisé ou avec consentement.

Bases légales

Les données sont traitées sur la base de l’exécution d’un contrat (pour traiter et livrer votre commande) ; d’obligations légales (réglementation comptable et fiscale) ; d’intérêts légitimes (service client, sécurité, prévention de la fraude, amélioration du site) ; ou du consentement (newsletters, cookies non essentiels).

Partage des données

Les données personnelles ne sont pas vendues à des tiers. Elles peuvent être partagées avec des tiers nécessaires à la fourniture des services : prestataires de paiement, partenaires de livraison et transport, prestataires IT et d’hébergement, comptables, prestataires administratifs, conseillers professionnels et autorités publiques lorsque la loi l’exige.

Transferts internationaux

Tverdi vise à traiter les données au sein de l’Espace économique européen ; si des données personnelles sont traitées en dehors de l’EEE, des garanties appropriées sont prévues.

Durées de conservation

Les données ne sont pas conservées plus longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles elles sont traitées ; les demandes de contact sont conservées le temps nécessaire à leur traitement ; les données clients et commandes pour l’exécution du contrat et toute garantie ; les données de facturation aussi longtemps que requis légalement ; les données marketing jusqu’à désinscription ; les données techniques et analytiques aussi longtemps que nécessaire pour l’analyse, la sécurité et l’optimisation.

Cookies

Le site utilise des cookies essentiels nécessaires à son fonctionnement ainsi que des cookies analytiques via Google Analytics. Les cookies analytiques ne sont activés qu’avec consentement et les préférences peuvent être gérées via la bannière cookies.

Les cookies peuvent être stockés uniquement pendant la durée d’une session ou plus longtemps, selon le type de cookie et le prestataire de service.

Mesures de sécurité

Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont prises afin de protéger les données personnelles contre la perte, l’accès non autorisé, la divulgation non autorisée et le traitement illégal.

Droits des personnes concernées

Les personnes concernées ont le droit d’accéder à leurs données, de rectifier les données inexactes, de supprimer leurs données, de limiter le traitement, de s’opposer à certains traitements, de retirer leur consentement et de ne pas faire l’objet d’une décision automatisée lorsque cela est légalement applicable.

Ces droits peuvent être exercés en nous contactant via :

sales@tverdihoutenproducten.be

ou

office@tverdihoutenproducten.be

Newsletters & marketing

Les messages marketing ne sont envoyés que conformément à la réglementation applicable ; les clients peuvent se désinscrire à tout moment.

Données des mineurs

Le site n’est pas spécifiquement destiné aux enfants ; les données personnelles des mineurs ne sont pas collectées sciemment sans le consentement d’un parent ou représentant légal.

Liens, réclamations, modifications

Cette déclaration de confidentialité ne s’applique pas aux sites externes. En cas de plainte, vous pouvez contacter Tverdi ou déposer une plainte auprès de l’Autorité de protection des données.

La déclaration de confidentialité peut être modifiée et la version la plus récente est toujours publiée.